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Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

El plazo para cambios y devoluciones es de 30 días desde la fecha de la compra.

Para poder realizar un cambio o devolución de cualquier compra hecha en una de nuestras tiendas, es imprescindible la presentación del ticket de compra en papel. También puedes mostrarlo a través de la APP de Zara.

Si has realizado tu compra a través del IPOD de alguna de nuestras tiendas, consulta la información de devolución en la sección de IPOD.

El abono se hará al método de pago original que hayas usado para la compra. Recuerda que los cambios y devoluciones pueden hacerse únicamente en el mismo país/región en el que se adquirieron los artículos.

Condiciones especiales para cambios y devoluciones de algunos artículos:

  • Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
  • Ropa interior:
    • Mujer: se podrán cambiar o devolver siempre que se encuentren en las mismas condiciones de compra y conserven la bolsa o pegatina protectora con las que te los hemos enviado.
    • Hombre: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior.
    • Niño: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior excepto calcetines, leotardos, tops, bodies y camisetas interiores que conserven el embalaje original.
  • Pijamas: se podrán cambiar o devolver siempre que se encuentren en las mismas condiciones de compra. Los artículos que incluyan bolsa, deberán devolverse con ella.
  • Accesorios: tendrán que ser devueltos con su bolsa o cartón original intacto.
  • Fragancias y velas: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.
  • Cosméticos: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.
  • Artículos personalizables: Por tratarse de prendas personalizadas, no será posible realizar cambios o devoluciones de las mismas y además las compras de artículos con color personalizado no se podrán cancelar.
  • Packs y Cajas Regalo Babyshower: los artículos que forman parte de un pack no podrán devolverse por separado.
  • Papelería: tendrán que ser devueltos con su bolsa o cartón original intacto.