COMMENT EFFECTUER LES ÉCHANGES

Chez Zara, nous vous proposons d’échanger gratuitement les articles de votre achat. Voici en détail les conditions et comment faire.

CONDITIONS POUR RÉALISER UN ÉCHANGE

  • Vous devez faire l’échange dans le délai imparti :

    Achat en ligne: vous disposez de 30 jours à compter de la date d'envoi de votre commande.

    Achat dans un magasin physique: vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat.
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine et conserver toutes les étiquettes.
  • Vous devez effectuer l’échange dans le même pays/la même région où l'achat a été réalisé.
Il est possible de demander un échange en ligne des articles MASSIMO DUTTI. Il ne sera pas possible d'échanger les articles HOME.
Vous trouverez plus d’informations concernant la Politique des échanges et des retours ou concernant le droit de rétractation dans nos Conditions d'achat.

ÉCHANGE DANS UN MAGASIN ZARA

Si vous avez acheté un article en magasin ou sur le site web, vous avez la possibilité d’échanger la taille ou la couleur dans un de nos magasins.
Pour réaliser un échange d’une commande en ligne, il n’est pas nécessaire de faire une demande de retour préalable.
Trouvez le magasin le plus proche sur notre localisateur de magasins.

ÉCHANGE EN LIGNE

Si vous avez acheté un article en ligne, vous avez la possibilité de demander un échange de taille à travers notre site web ou l’application.
La procédure est très simple : il vous suffit de sélectionner les articles à échanger et la taille que vous souhaiteriez recevoir. Les articles choisis seront envoyés dans une nouvelle commande et vous devrez retourner ceux que vous ne souhaitez pas. Pour cela, nous vous proposons plusieurs options que vous pouvez consulter dans la rubrique Comment effectuer un retour.
Le délai pour nous retourner les vêtements que vous ne souhaitez pas est de 14 jours à compter de la demande d’échange. Si une fois passé ce délai nous n'avons pas reçu les articles concernés par la procédure d’échange, le montant des nouveaux articles sera facturé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre demande d’échange, veuillez nous contacter afin que nous puissions nous en occuper.

Foire aux questions