Échanges et retours

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Comment effectuer les échanges

Comment effectuer les échanges

Vous avez 30 jours à partir de la date d'envoi pour échanger GRATUITEMENT votre achat réalisé sur Zara.com.

Cliquez ici pour voir les actions spéciales liées à la COVID-19.

Vous pouvez changer la taille ou la couleur de vos articles. Si vous préférez échanger contre un article différent, vous devrez demander un remboursement et réaliser un nouvel achat.

Échanger un article acheté sur zara.com est très simple. Rendez-vous dans un magasin Zara qui possède le même rayon auquel appartient l'article avec le ticket de caisse en papier ou au format électronique.

Si vous souhaitez effectuer un échange sur zara.com, accédez à votre commande et sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et la taille contre laquelle vous souhaiteriez l'échanger. Pour retourner l'article d'origine, nous vous offrons les options GRATUITES que vous pouvez consulter dans la section RETOURS. Le délai pour retourner la marchandise d'origine est de 14 jours à partir de la demande de l'échange. Une fois passé ce délai, si nous n'avons pas reçu les articles d'origine, les articles du second envoi vous seront facturés via le mode de paiement d'origine.

L'option ÉCHANGE EN LIGNE sera disponible pour les commandes réalisées en tant que client enregistré et payées par : American Express, MasterCard, VISA et Apple Pay.

De plus, prenez en compte que...

  • Il ne sera pas possible de réaliser plus de deux demandes d'échange simultanément pour la même commande, mais vous pourrez inclure jusqu'à 5 articles maximum à chaque demande.
  • L'option d'échange ne s'affichera pas si l'article acheté n'est plus disponible.
  • Les achats réalisés avec un ticket cadeau ne peuvent pas bénéficier de l'échange en ligne.

Il ne sera pas possible d'échanger les articles Zara Home.

Vous trouverez plus d'informations concernant la Politique des échanges et des retours ou concernant le droit de rétractation dans nos Conditions d'achat.