CÓMO CAMBIAR
En Zara te damos la opción de cambiar de forma gratuita los artículos de tu compra. Te detallamos las condiciones y cómo puedes gestionarlo.
CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO
- Debes gestionar el cambio dentro del plazo establecido:
Compra online: tienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido.
Compra en una tienda física: tienes 30 días desde la fecha de compra. - Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas.
- Tienes que hacer el cambio en el mismo mercado/región en el que has realizado la compra.
Es posible solicitar un cambio online de artículos de MASSIMO DUTTI. Los artículos de HOME no se podrán cambiar.
Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de compra.
CAMBIO EN UNA TIENDA ZARA
Si has comprado un artículo en tienda o a través de la web te damos la opción de cambiarlo por otra talla o color en cualquiera de nuestras tiendas.
Para hacer un cambio de un pedido online no es necesario que hagas previamente una solicitud de devolución.
Encuentra tu tienda más cercana en nuestro localizador de tiendas.
CAMBIO ONLINE
Si has comprado un artículo online te ofrecemos la opción de solicitar un cambio de talla a través de nuestra web o APP.
El proceso es muy sencillo: solo tienes que seleccionar los artículos a cambiar y la talla que te gustaría recibir. Los artículos elegidos se enviarán en un nuevo pedido y tendrás que retornar aquellos que no quieras. Para ello, te ofrecemos varias opciones que puedes consultar en el apartado Cómo devolver.
El plazo para devolvernos las prendas que no quieras es de 14 días desde la solicitud del cambio. Si transcurrido ese plazo no hemos recibido los artículos implicados en el proceso de cambio, se cobrará el importe de los nuevos artículos en el método de pago utilizado en la compra.
Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de cambio, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo.