Обмен и возврат

Как осуществить возврат

В связи с текущей ситуацией способы возврата могут меняться.
Срок возврата будет продлен на 30 дней с момента возобновления работы наших магазинов.

Вот варианты, которыми вы можете воспользоваться для возврата товара:

  • Вы можете вернуть заказ в любом магазине Zara, который находится в той же стране/регионе, где была сделана покупка.

    Все, что вам нужно, – предъявить товары, которые вы хотите вернуть, вместе с чеком. Его можно предоставить в распечатанном виде или на мобильном телефоне.

    Лицо, которое запрашивает о возврате средств в магазине, должно предъявить документ, удостоверяющий личность.

    Помните, что для оформления возврата в магазине не нужно оформлять запрос на сайте или в приложении.

    Если вы не можете самостоятельно прийти в магазин, за вас это может сделать любой выбранный вами человек.

    Как найти ваш чек?

    • Если у вас есть аккаунт на Zara.com, войдите на сайт под своим именем пользователя и паролем. В описании заказа, который вы хотите вернуть, есть возможность скачать электронный чек.
    • Если вы совершили покупку в гостевом режиме, чек можно найти по ссылке в электронном сообщении, которое мы отправили вам в связи с вашим заказом.

    Найдите здесь ближайший к вам магазин.

    • Если вы совершили покупку как зарегистрированный пользователь: войдите на сайт под своим именем пользователя и паролем. В описании заказа вы можете запросить возврат товара. Курьер заберет ваш пакет по указанному вами адресу в течение 24-48 часов.
    • Если вы совершили покупку в гостевом режиме: оформите запрос на возврат по ссылке, которую вы найдете в любом электронном сообщении, полученном вами в связи с заказом.

    Не забудьте вложить в коробку кассовый чек, а также заполненный и подписанный акт возврата. Это крайне необходимо для возврата средств.

    Помните, что возвращаемые товары необходимо отправить в течение 30 дней с момента отправки вашего заказа, до истечения срока возврата.

    • Если вы совершили покупку как зарегистрированный пользователь: войдите на сайт под своим именем пользователя и паролем, и в описании заказа вы можете запросить возврат товара.
    • Если вы совершили покупку в гостевом режиме: оформите запрос на возврат по ссылке, которую вы найдете в любом электронном сообщении, полученном вами в связи с заказом.

    Не забудьте вложить в коробку кассовый чек, а также заполненный и подписанный акт возврата. Это крайне необходимо для возврата средств.

    Мы пришлем вам по электронной почте ярлык, который нужно наклеить на пакет для возврата, и мы можете отдать его в любом офисе Nova Poshta.

    Помните, что возвращаемые товары нужно отнести в пункт выдачи заказов в течение 30 дней с момента отправки вашего заказа, до истечения срока возврата.

С более подробной информацией о политике обмена и возврата и о праве на отказ можно ознакомиться в наших условиях покупки

  • Если вы не сохранили оригинальную упаковку, вы можете использовать любую другую упаковку для возврата товаров. Убедитесь, что пакет надлежащим образом запечатан, чтобы товары не потерялись.
  • На пакете не нужно писать какой-либо адрес.
  • Помните, что в случае возврата по домашнему адресу или через пункт выдачи заказов вам нужно заполнить запрос на возврат. Не забудьте приложить кассовый чек, а также заполненный и подписанный акт возврата.
  • Напоминаем, что варианты возврата через курьера по домашнему адресу или через пункт выдачи заказов доступны только в случае, если покупка совершена онлайн. Эти способы возврата не действуют для товаров, приобретенных в наших реальных магазинах.
  • Если вы хотите изменить или отменить запрос на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами.
  • Помните, что товары, которые вы собираетесь вернуть, необходимо сдать в течение 30 дней, до истечения срока возврата. Если вы заказали возврат через курьера, а он не приехал, свяжитесь с нами, и мы попробуем еще раз.

Как осуществить обмен

Онлайн-покупки не подлежат обмену. Тем не менее, вы можете осуществить БЕСПЛАТНЫЙ возврат заказа в установленный для этого срок и сделать новый заказ.

С более подробной информацией о политике обмена и возврата или о праве на отказ можно ознакомиться в наших условиях покупки

Особые условия

Некоторые из наших товаров, ввиду их особых характеристик, можно вернуть только при соблюдении следующих условий:

  • Одежда для купания: на ней должна иметься гигиеническая наклейка.
  • Нижнее белье: обмену и возврату не подлежит нижнее белье, за исключением топов, боди и нижних маек из отдела детской одежды, в оригинальной упаковке.
  • Аксессуары : они подлежат возврату только в неповрежденной оригинальной упаковке.

Возврат средств

Возврат средств будет осуществлен с использованием того же способа оплаты, который был использован при покупке.
Кроме заказов с оплатой при получении для которых возврат будет осуществлен с помощью банковского перевода.

После осуществления возврата вы получите его подтверждение по электронной почте.

Если прошло более 14 дней, но возврат средств не поступил на ваш счет, пожалуйста, предъявите это подтверждение в вашем банке, чтобы ускорить процесс.