SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE

Wenn der getätigte Kauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer Rückgabe an.
Im Folgenden finden Sie Informationen zu Ihren Rückgabeoptionen und den dazugehörigen Bedingungen.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

  • Die Rückgabe muss innerhalb der vorgegebenen Frist erfolgen:

    Online-Einkauf: Ab Versanddatum Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit.

    Einkauf in einer Filiale: Ab Kaufdatum haben Sie 30 Tage Zeit.

  • Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und mit allen Etiketten versehen sein.

  • Sie müssen die Rückgabe im gleichen Markt/in der gleichen Region durchführen, in dem/der Sie den Kauf getätigt haben.

Weitere Informationen zu Umtausch und Rückgabe sowie zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

RÜCKGABE IN EINER ZARA-FILIALE

Sie können Ihre Artikel kostenlos in jeder unserer Zara-Filialen zurückgeben.
Die Rückgabe in einer Zara-Filiale ist für sowohl online als auch in einer Filiale gekaufte Artikel möglich. Sie müssen nur die zurückzugebenden Artikel und Ihren Zara-QR-Code oder den Kaufbeleg vorzeigen.
Mit unserem Filialfinder finden Sie Ihre nächstgelegene Filiale.

RÜCKGABE AN EINER LIEFERSTELLE

Sie können Ihre Artikel zurückgeben, indem Sie Ihr Paket an einer Lieferstelle abgeben.
Die Kosten pro Rücksendeauftrag betragen 2,95 EUR, die von der Rückerstattung abgezogen werden.
Falls Sie den Kauf als registrierter Nutzer getätigt habe, können Sie die Rückgabe über den Abschnitt Rückgaben in Ihrem Konto beantragen.
Wenn Sie den Kauf als Gast getätigt haben, können Sie die Rückgabe über den Link in den E-Mails beantragen, die wir Ihnen bezüglich dieser Bestellung geschickt haben.
Sobald Sie die Rückgabe angefordert haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen zur Durchführung des Versands und so vielen Etiketten wie Kartons, die Sie versenden werden.
Bitte beachten Sie die Hinweise für Retouren und geben Sie die Sendung an der Annahmestelle Ihrer Wahl von Mondial Relay ab.
Bitte beachten Sie, dass diese Option nur für Online-Einkäufe verfügbar ist.
Es ist nicht erforderlich, den Kaufbeleg beizufügen.

FAQ