Échanges et retours

Comment effectuer les retours

Vous avez 1 mois à partir de la date d'envoi pour retourner GRATUITEMENT votre achat réalisé sur Zara.com.

Voici deux options pour retourner votre marchandise :

  • En magasin zara

    Rapportez votre commande avec votre ticket de caisse (format papier ou électronique) dans n'importe quel magasin Zara qui se trouve dans le même pays/la même région où l'achat a été réalisé et qui possède le même rayon (femme, homme ou enfant) auquel appartient l'article.

  • Au point de dépôt

    Trouvez l'information de votre commande pour demander un retour.
    Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, vous trouverez l'information dans l'e-mail de confirmation de commande.

    Nous vous enverrons une étiquette de retour à coller sur le colis, afin que vous puissiez déposer les articles que vous souhaitez retourner dans une agence de Colissimo.

Sur le lien suivant, vous trouverez l'information sur les retours réalisés par ticket cadeau et/ou carte cadeau .

Vous trouverez plus d'informations concernant la Politique des échanges et des retours ou concernant le droit de rétractation dans nos Conditions d'achat.

Comment effectuer les échanges

Vous avez 1 mois à partir de la date d'envoi pour échanger GRATUITEMENT votre achat réalisé sur Zara.com.

Vous pouvez changer la taille ou la couleur de vos articles. Si vous préférez échanger contre un article différent, vous devrez demander un remboursement et réaliser un nouvel achat.

Échanger un article acheté sur zara.com est très simple. Rendez-vous dans un magasin Zara qui possède le même rayon auquel appartient l'article avec le ticket de caisse en papier ou au format électronique.

Si vous souhaitez effectuer un échange sur zara.com, accédez à votre commande et sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et la taille contre laquelle vous souhaiteriez l'échanger. Pour retourner l'article d'origine, nous vous offrons les options GRATUITES que vous pouvez consulter dans la section RETOURS. Le délai pour retourner la marchandise d'origine est de 14 jours à partir de la demande de l'échange. Une fois passé ce délai, si nous n'avons pas reçu les articles d'origine, les articles du second envoi vous seront facturés via le mode de paiement d'origine.

L'option ÉCHANGE EN LIGNE sera disponible pour les commandes réalisées en tant que client enregistré et payées par : American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard et VISA (il est possible que certains modes de paiement ne soient pas disponibles dans votre pays/région).

De plus, prenez en compte que...

  • Il ne sera pas possible de réaliser plus de deux demandes d'échange simultanément pour la même commande, mais vous pourrez inclure jusqu'à 5 articles maximum à chaque demande.
  • L'option d'échange ne s'affichera pas si l'article acheté n'est plus disponible.
  • L'échange online ne sera pas disponible pour les achats réalisés avec le ticket cadeau.

Vous trouverez plus d'informations concernant la Politique des échanges et des retours ou concernant le droit de rétractation dans nos Conditions d'achat.

Conditions spéciales

Certains de nos articles, en raison de leurs caractéristiques spéciales, doivent respecter les conditions suivantes pour pouvoir être retournés :

  • Maillots de bain : la protection hygiénique doit être intacte.
  • Sous-vêtements : Les échanges et retours ne sont pas acceptés, à l'exception des tops, des bodys et des maillots de corps du rayon enfant retournés dans leur emballage d'origine.
  • Accessoires: retours possibles seulement dans l'emballage d'origine intact.
  • Parfums: retours possibles dans l'emballage d'origine intact.
  • Rouges à lèvres : retours possibles dans l'emballage d'origine et l'état d'origine.

Remboursement

Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat.

Vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.

Si plus de 14 jours se sont écoulés et que vous n'avez pas de remboursement sur votre compte, veuillez utiliser cette confirmation pour la présenter à votre banque afin qu'elle puisse vous aider à accélérer le processus.