Alguns dels nostres articles, per les seves característiques especials, han de complir les següents condicions perquè es puguin tornar:

Re{form} Zara by the Couturier John Galliano: Els articles que pertanyen a la col·lecció són de caràcter limitat i s’envien en un empaquetatge especial. En cas de devolució, caldrà lliurar l’article juntament amb l’embalatge original.
Roba de bany: cal incloure l’adhesiu d’higiene.
Roba interior:

Dona: es podrà canviar o tornar sempre que es trobi en les mateixes condicions de compra i conservi la bossa o adhesiu protector amb què us l’hem enviat.
Home: no es podran canviar o tornar articles de roba interior.
Nen: no es podran canviar ni tornar articles de roba interior, excepte mitjons, leotards, tops, bodis i samarretes interiors que conservin l’embalatge original.

Accessoris: s’hauran de retornar amb la bossa o el cartró original intacte.
Perfums i espelmes: s’hauran de tornar al mateix embolcall original, precintat.
Cosmètics: s’hauran de tornar al mateix embolcall original, precintat. No es podran canviar o retornar els articles de la col·lecció Standard Procedure.
Articles personalitzables: per tractar-se de peces personalitzades, no serà possible realitzar-ne canvis o devolucions i a més les compres d’articles amb color personalitzat no es podran cancel·lar.
Paquets: els articles que formen part d’un paquet no podran tornar-se per separat.
Empaquetament especial i complements addicionals: els empaquetaments especials (bosses de tela, capses especials, portavestits, etc.) o els complements addicionals s’han de retornar amb els articles i en les condicions originals.