Cambios y devoluciones

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Cómo devolver

Cómo devolver

Si deseas realizar la devolución de un artículo comprado en Zara.com, dispones de 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para hacerlo de forma gratuita. Los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado.

Estas son las opciones para devolver tu mercancía:

  • Puedes hacer la devolución de tu pedido en cualquier tienda Zara del mismo país/región en el que has realizado la compra.

    Solo tendrás que presentar los artículos que quieras devolver junto con el ticket de compra. Puedes llevarlo en tu móvil o impreso.

    Recuerda que para la devolución en tienda no es necesario realizar una solicitud en la web/APP.

    Ten en cuenta que si no puedes acudir a la tienda, la persona que tú elijas podrá hacerlo en tu lugar.

    ¿Cómo puedes acceder a tu ticket de compra?

    Inicia sesión con tu usuario y contraseña. En el detalle del pedido que quieras devolver, tendrás la opción de descargar tu ticket electrónico.

    Encuentra aquí tu tienda más cercana.

  • Inicia sesión con tu usuario y contraseña. Desde el detalle del pedido podrás solicitar la devolución. Un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas en 24-72 horas.

    Recuerda que tienes que enviar los artículos que quieras devolver en el plazo de 30 días desde la fecha de envío de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.

  • Inicia sesión con tu usuario y contraseña y desde el detalle del pedido podrás solicitar la devolución.

    Enviaremos a tu email una etiqueta para pegar en el paquete de devolución y posteriormente podrás entregarlo en el punto de entrega.

    Recuerda que tienes que depositar los artículos a devolver en el punto de entrega en el plazo de 30 días desde la fecha de envío de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de compra

  • Si ya no dispones del embalaje original, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos.
  • No tendrás que escribir ninguna dirección de envío en tu paquete.
  • Recuerda que en caso de realizar una devolución a domicilio o en punto de entrega, tienes que completar la solicitud de devolución. No es necesario incluir el ticket impreso.
  • Te recordamos que las opciones de recogida a domicilio y devolución en un punto de entrega, están únicamente disponibles para compras online. No son válidas para artículos que hayan sido comprados en nuestras tiendas físicas.
  • Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo.
  • Recuerda que siempre tienes que entregar los artículos que quieras devolver en el plazo de 30 días, antes de que expire el plazo de devolución. En el caso de que hayas solicitado una recogida y no se haya efectuado, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionar un nuevo intento.