換貨和退貨

如何退貨

如欲退回Zara.com官網選購的商品,自配送之日起30天內可免費退貨。

你可以選擇以下退貨方式:

  • 您可以前往購買所在市場的任意一家Zara商店進行商品退貨,前提是必須擁有欲退貨商品所屬的部門。

    你只需攜帶欲退回的商品和購買票據即可。該購買票據可以透過手機出示或列印出來。

    前往商店退貨無需透過官網/APP上進行申請。

    如果你無法前往商店,可委託他人代替你進行退貨。

    如何獲得購買票據?

    • 如果你已擁有Zara.com帳號,可使用你的用戶名和密碼登入帳戶。 你欲退貨的訂單明細中,可以選擇下載電子票據。
    • 如果你以訪客身份進行購買,可以透過我們傳送給你的任何一封關於該訂單的電子郵件中所附連結找到相關票據。

    透過此處搜尋離你最近的商店。

    • 如果你使用已註冊身份進行購買: 請輸入你的用戶名和密碼以登入帳戶。 你可以透過訂單明細申請退貨。快遞公司將於24-48小時內前往你選擇的地址取貨。
    • 如果你使用訪客身份進行購買: 請透過我們傳送給你的任何一封關於訂單的電子郵件中所附連結以申請退貨。

    請記住,你必須自配送之日起30天內將欲退貨的商品寄回,逾期則無法辦理。

您可以查看我們的購買條件,以了解更多關於退換貨政策或退貨權利。

  • 如果你已丟棄原包裝,可以使用其他包裝裝入退貨商品,前提是必須妥善密封以避免商品遺失。
  • 你無需在包裹上寫任何配送地址。
  • 如欲透過住家取件的方式退回商品,則必須完成退貨申請流程。 無需列印購買票據。
  • 提醒您,住家取件的退貨方式,僅適用於網購訂單。於實體店購買的商品則不適用於此種退貨方式。
  • 如欲修改或取消退貨申請,請與我們聯絡,以便我們進行相關事宜處理。
  • 請記住,你必須自配送之日起30天內交付欲退回的商品,逾期則無法辦理。如果你已申請上門提取退貨但尚未前往取貨的情況下,請與我們聯絡,以便我們可以重新進行處理。

如何換貨

您在Zara.com購買的商品,自配送之日起30天內可進行免費換貨。

商品尺碼和顏色可以更換。 如果希望更換其他商品,則必須申請退貨並購買新的商品。

在Zara.com上申請換貨非常簡便。前往設有該商品部門的Zara商店,憑購買票據即可更換商品。

如果您透過Zara.com申請換貨,請進入您的訂單並選擇希望退還的商品,以及您希望更換的尺寸。如欲退回原商品,您可以進入退貨部分查詢有關免費退貨的選擇。您必須在申請換貨之日起14天內將原商品退回。如果逾期未收到原商品,第二批商品的金額將以原付款方式扣款。

「網上換貨」選項適用於已註冊客戶,並透過以下方式支付:American Express、Affinity聯名卡、JCB、Klarna、MasterCard和VISA(其中一些付款方式可能不適用於您所在的市場)支付的訂單。

此外,請記得......

  • 同一筆訂單不能同時進行兩批換貨申請,但每次申請可包括最多5件商品。
  • 如果購買的商品已無貨,則不會顯示換貨選項。
  • 使用禮品單據購買的商品無法在網上申請換貨。

您可以查看我們的購買條件,以了解更多關於退換貨政策或退貨權利。

特殊條件

我們的某些商品由於其特殊性,必須符合以下條件才能退回:

  • 泳裝: 必須包括有膠的衛生標籤貼。
  • 內衣:內衣類商品不設退換,但童裝類原包裝未經拆封的上衣、連體衣和背心除外。
  • 配飾: 飾物,緊身衣,緊身褲,襪及長筒襪褲和頭箍均不能接受退換貨。
  • 腕錶: 退還時商品及其配件必須保持原始狀態,僅限透過上門收貨方式進行退貨。

退款

您將以購買時相同的支付方式收到退款。

完成後,您將透過電子郵件收到退貨確認。

如果您的帳戶在退貨後超過14天仍未收到退款,請向銀行出示此確認資訊,以便他們幫助您簡化退款流程。