換貨和退貨

如何退貨

您在Zara.com購買的商品,自配送之日起30天內可進行免費退貨。

這些是退貨選項:

  • 在ZARA商店

    攜帶商品以及購買票據前往任何一家位於商品購買所在市場的Zara商店即可,前提是商店設有該商品的部門。

  • 上門提取

    進入訂單詳情以申請退貨.
    如果您以訪客身份進行購買,可以透過確認電子郵件中的連結查看該資訊。

    我們將派快遞人員前往您指定的地址收取退貨。

您可以查看我們的購買條件,以了解更多關於退換貨政策或退貨權利。

如何換貨

您在Zara.com購買的商品,自配送之日起30天內可進行免費換貨。

在Zara.com上申請換貨非常簡單。只要進入您的訂單並選擇希望退還的商品,以及您希望更換的尺寸/顏色即可。您必須在申請換貨之日起14天內將原商品退回。如果逾期未收到原商品,第二批商品的金額將以原付款方式扣款。 如果希望更換其他商品,則必須申請退貨並購買新的商品。

「網上換貨」選項適用於已註冊客戶,並透過以下方式支付:American Express、Affinity聯名卡、JCB、Klarna、MasterCard和VISA(其中一些付款方式可能不適用於您所在的市場)支付的訂單。

此外,請記得......

  • 同一筆訂單不能同時進行兩批換貨申請,但每次申請可包括最多5件商品。
  • 如果購買的商品已無貨,則不會顯示換貨選項。
  • 使用禮品票據購買的商品無法在網上申請換貨。

您可以查看我們的購買條件,以了解更多關於退換貨政策或退貨權利。

特殊條件

我們的某些商品由於其特殊性,必須符合以下條件才能退回:

  • 泳裝: 必須包括有膠的衛生標籤貼。
  • 內衣:內衣類商品不設退換,但童裝類原包裝未經拆封的上衣、連體衣和背心除外。
  • 配飾: 飾物,緊身衣,緊身褲,襪及長筒襪褲和頭箍均不能接受退換貨。

退款

您將以購買時相同的支付方式收到退款。

完成後,您將透過電子郵件收到退貨確認。

如果您的帳戶在退貨後超過14天仍未收到退款,請向銀行出示此確認資訊,以便他們幫助您簡化退款流程。