En 2008, le gouvernement de l’Ontario a adopté, en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, des normes d’accessibilité applicables au service à la clientèle. Cette loi historique est une première en Ontario.

ZARA CANADA INC. s’engage à offrir un environnement accessible où tous les individus peuvent profiter des services, d’une manière qui renforce positivement le service à la clientèle. La Compagnie s’efforce constamment d’assumer une prestation de services qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. En outre, elle entend donner à ces personnes des chances égales d’accéder à ses services et de les utiliser; il prend les mesures voulues pour qu’elles puissent profiter des mêmes services qui sont offerts à tous, au même endroit et d’une manière identique ou similaire.

Tous les documents et politiques qui concernent l’accessibilité des services à la clientèle sont disponibles ici:

Politique d'accès au service clientèle Programme pluriannuel d'accessibilité.