Vzhledem ke své charakteristice musí některé položky splňovat níže uvedené podmínky, aby mohlo být vrácení uskutečněno:

Ženy: zboží je možno vyměnit nebo vrátit, pokud se nachází ve stejném stavu, v jakém bylo zakoupeno, a má zachovaný sáček nebo ochrannou nálepku, se kterými jsme vám jej zaslali.
Muži: položky spodního prádla není možno vyměnit ani vrátit.
Chlapec: spodní prádlo není možno vyměnit ani vrátit, kromě ponožek, punčocháčů, topů, body a spodních triček v zachovaném originálním balení.

Doplňky: je nutno vrátit je v sáčku nebo s neporušeným původním kartonovým obalem.
Vůně: musejí být vráceny v původním balení s ochrannou pečetí.
Kosmetické výrobky: je nutné je vrátit v původním zapečetěném obalu. Zboží z kolekce Standard Procedure nelze vyměnit ani vrátit.
Zboží HOME je nutno vrátit v původním stavu a originálním obalu.
Soupravy: zboží, které je součástí soupravy, nelze vrátit odděleně.
Speciální balení a příslušenství: zboží, které má speciální balení (textilní tašky, speciální krabice atd.) nebo obsahuje další příslušenství, musí být vráceno spolu s ním a v původním stavu.

SOUPRAVA KOŠILE A KALHOT ZW COLLECTION