Cambios y devoluciones

Cómo devolver

Si deseas realizar la devolución de un artículo comprado en Zara.com, dispones de 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para hacerlo de forma gratuita.

NUESTRAS OPCIONES DE DEVOLUCIÓN NO ESTÁN DISPONIBLES EN ESTOS MOMENTOS. POR ESO HEMOS DECIDIDO AMPLIAR EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN HASTA 30 DÍAS DESDE LA REAPERTURA DE NUESTRAS TIENDAS.

La devolución se acepta siempre y cuando la prenda no haya sido utilizada y conserve todas sus etiquetas internas, y siempre que no se trate de productos personalizados por el cliente

Estas son las opciones para devolver tu mercancía:

  • Devoluciones en tienda no disponibles temporalmente

  • Inicia sesión con tu usuario y contraseña. Desde el detalle del pedido podrás solicitar la devolución. Un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas en 24-48 horas.

    Recuerda que tienes que enviar los artículos que quieras devolver en el plazo de 30 días desde la fecha de envío de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.

  • Inicia sesión con tu usuario y contraseña y desde el detalle del pedido podrás solicitar la devolución.

    Enviaremos a tu email una etiqueta para pegar en el paquete de devolución y podrás entregarlo en cualquier oficina de Servientrega del mismo municipio en el que originalmente se realizó la entrega.

    Recuerda que tienes que depositar los artículos a devolver en el punto de entrega en el plazo de 30 días desde la fecha de envío de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de compra

  • Si ya no dispones del embalaje original, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos.
  • No tendrás que escribir ninguna dirección de envío en tu paquete.
  • Recuerda que en caso de realizar una devolución a domicilio o en punto de entrega, tienes que completar la solicitud de devolución. No es necesario incluir el ticket impreso.
  • Te recordamos que las opciones de recogida a domicilio y devolución en un punto de entrega, están únicamente disponibles para compras online. No son válidas para artículos que hayan sido comprados en nuestras tiendas físicas.
  • Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo.
  • Recuerda que siempre tienes que entregar los artículos que quieras devolver en el plazo de 30 días, antes de que expire el plazo de devolución. En el caso de que hayas solicitado una recogida y no se haya efectuado, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionar un nuevo intento.

Cómo cambiar

Dispones de 30 días desde la fecha de envío para realizar un cambio de tu compra de Zara.com de manera GRATUITA.

Puedes cambiar la talla o color de tus artículos. Si prefieres un cambio por otra prenda diferente deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

Cambiar un artículo comprado en Zara.com es muy sencillo. Acércate a una tienda Zara que tenga la misma sección a la que pertenece el artículo con el ticket de compra en papel o en formato electrónico.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o al derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de compra.

Condiciones especiales

Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, tienen que cumplir las siguientes condiciones para poder ser devueltos:

  • Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
  • Ropa interior: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior, excepto tops, bodies y camisetas interiores de la sección Niños que conserven el embalaje original.
  • Accesorios: tendrán que ser devueltos con su embalaje original intacto.

Reembolso

El reembolso se podrá realizar al método de pago original solo una vez por pedido y dentro de los 15 primeros días posteriores a la fecha del cobro. Para futuras devoluciones asociadas al mismo pedido, te ofreceremos la opción de devolución en tarjeta abono online o bien en forma de transferencia bancaria.

Recuerda que la tarjeta abono online podrás utilizarla para futuras compras online y que tiene una duración de 1 año desde la fecha de emisión.

Recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada.

Si pasan más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.