Cambios y devoluciones

Cómo devolver

Dispones de 30 días desde la fecha de envío para realizar una devolución de tu compra de Zara.com de manera GRATUITA.

La devolución se acepta siempre y cuando la prenda no haya sido utilizada y conserve todas sus etiquetas internas, y siempre que no se trate de productos personalizados por el cliente

Estas son las opciones para retornar tu mercancía:

  • En tienda zara

    Lleva tu pedido y ticket de compra en papel o en formato electrónico a cualquier tienda Zara que sea del mismo país/región en el que has realizado la compra.

  • Desde domicilio

    Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución.

    Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.

  • En un punto de recogida

    Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución.

    Te enviaremos una etiqueta para que puedas llevar los artículos que quieras devolver a una de las oficinas del transportista.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de compra

Cómo cambiar

Dispones de 30 días desde la fecha de envío para realizar un cambio de tu compra de Zara.com de manera GRATUITA.

Puedes cambiar la talla o color de tus artículos. Si prefieres un cambio por otra prenda diferente deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

Cambiar un artículo comprado en Zara.com es muy sencillo. Acércate a una tienda Zara que tenga la misma sección a la que pertenece el artículo con el ticket de compra en papel o en formato electrónico.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o al derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de compra.

Condiciones especiales

Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, tienen que cumplir las siguientes condiciones para poder ser devueltos:

  • Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
  • Ropa interior: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior, excepto tops, bodies y camisetas interiores de la sección Niños que conserven el embalaje original.
  • Accesorios: tendrán que ser devueltos con su embalaje original completo.

Reembolso

El reembolso se podrá realizar al método de pago original solo una vez por pedido. Para futuras devoluciones asociadas al mismo pedido, te ofreceremos la opción de devolución en tarjeta abono online o bien en forma de transferencia bancaria.

Recuerda que la tarjeta abono online podrás utilizarla para futuras compras online y que tiene una duración de 1 año desde la fecha de emisión.

Recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada.

Si pasan más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.