Devolucoes

Como devolver

Dispõe de 30 dias desde a data de envio para efetuar uma devolução da sua compra na Zara.com. O custo da devolução é de 19.95 EUR que se deduzirá do total do reembolso.

Para solicitar a sua recolha ao domicílio, aceda à informação da sua encomenda através da web da Zara ou da App. Se fez a sua compra como convidado, poderá aceder a esta informação a partir da ligação do email de confirmação.

Após o registo do seu pedido, receberá um email com as instruções de devolução e as etiquetas necessárias para preparar a sua encomenda. É importante que siga estas instruções e que use as etiquetas para evitar incorrer em gastos alfandegários.

Condições especiais

Alguns dos nossos artigos, pelas suas características especiais, deverão cumprir as seguintes condições para poder ser devolvidos:

  • Roupa de banho: deve incluir o autocolante de higiene.
  • Roupa interior: não se poderão trocar nem devolver artigos de roupa interior, exceto tops, bodies e camisolas interiores da secção Crianças que conservem a embalagem original.
  • Acessórios: devem ser devolvidos com a sua embalagem original completa.

Reembolso

O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento que tenha utilizado para a sua compra.

Receberá a confirmação da devolução por email uma vez que esta tenha sido efetuada.

Caso tenham decorrido mais de 14 dias e não tem o reembolso na sua conta, por favor utilize esta confirmação para a apresentar na sua entidade bancária para que possam ajudar a agilizar o processo.