Retours

Comment effectuer les retours

Vous avez 30 jours à partir de la date d'envoi pour nous retourner votre achat effectué sur Zara.com. Les frais de retour sont de 19.95 EUR et seront déduits de votre remboursement.

Pour demander un retour depuis votre domicile, cliquez sur vos informations de commande sur Zara.com / App:. Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, vous trouverez les informations de commande dans le lien envoyé dans l’email de confirmation.

Une fois votre demande de retour enregistrée, vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour ainsi que les étiquettes nécessaires pour préparer votre colis. Il est important de suivre ces instructions et d'utiliser les étiquettes appropriées, afin d'éviter tout problème avec votre retour.

Conditions spéciales

Certains de nos articles, en raison de leurs caractéristiques spéciales, doivent respecter les conditions suivantes pour pouvoir être retournés :

  • Maillots de bain : la protection hygiénique doit être intacte.
  • Sous-vêtements : Les échanges et retours ne sont pas acceptés, à l'exception des tops, des bodys et des maillots de corps du rayon enfant retournés dans leur emballage d'origine.
  • Accessoires: retours possibles seulement dans l'emballage d'origine intact.

Remboursement

Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat.

Vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.

Si plus de 14 jours se sont écoulés et que vous n'avez pas de remboursement sur votre compte, veuillez utiliser cette confirmation pour la présenter à votre banque afin qu'elle puisse vous aider à accélérer le processus.