Đổi và hoàn trả hàng

Làm thế nào để hoàn trả hàng

Thời hạn trả hàng MIỄN PHÍ cho đơn hàng quý khách đã mua tại trang web Zara.com là 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được email xác nhận giao hàng.

Các phương thức hoàn trả hàng:

  • Tại cửa hàng của zara

    Mang theo đơn hàng và biên lai mua hàng tới bất kỳ cửa hàng Zara nào mà bán các sản phẩm cùng loại tại quốc gia/khu vực nơi quý khách đã mua hàng.

  • Tại nhà

    Truy cập thông tin đơn đặt hàng của quý khách để yêu cầu hoàn trả hàng.
    Nếu quý khách đã mua hàng với tư cách khách vãng lai, quý khách có thể truy cập thông tin đơn hàng từ liên kết trong thư điện tử xác nhận mua hàng.

    Chúng tôi sẽ cử một nhân viên vận chuyển đến nhận hàng hoàn trả tại địa chỉ mà quý khách đã cung cấp.

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập vào mục Chính sách Đổi và Hoàn trả hàng hoặc mục quyền chấm dứt hợp đồng tại Điều khoản mua hàng của chúng tôi

Làm thế nào để đổi hàng

Tính năng đổi hàng không khả dụng cho các đơn hàng mua trực tuyến. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể trả lại đơn hàng của mình MIỄN PHÍ trong thời hạn hoàn trả hàng đã định và đặt một đơn hàng mới.

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập vào mục Chính sách Đổi và Hoàn trả hàng hoặc mục quyền chấm dứt hợp đồng tại Điều khoản mua hàng của chúng tôi.

Các điều kiện đặc biệt

Đối với một số sản phẩm đặc biệt của chúng tôi, cần phải đáp ứng các điều kiện sau đây để có thể hoàn trả lại sản phẩm:

  • Đồ bơi: không được đổi hoặc trả các mặt hàng đồ bơi, trừ những đồ dùng cho trẻ sơ sinh từ 0 đến 36 tháng tuổi
  • Đồ lót: không được đổi hoặc trả các mặt hàng đồ lót, trừ những đồ dùng cho trẻ sơ sinh từ 0 đến 36 tháng tuổi
  • Phụ kiện: Không được đổi hoặc trả lại các phụ kiện như Khăn turban, Băng đô, Vòng đeo tay, Kính mát, Nơ cà vạt, Cà vạt , Dây đeo quần, Thắt lưng, Tất, Tất dài, Quần tất, Leggings, Pyjamas, Dù, Nữ trang, Mũ len, Mũ, Khăn choàng, Ví và các phụ kiện nhỏ.
  • Mỹ phẩm: không được đổi hoặc trả.

Hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng để mua hàng.

Quý khách sẽ nhận được một thư điện tử xác nhận hoàn trả hàng ngay sau khi yêu cầu của quý khách được xử lý.

Nếu sau 14 ngày mà quý khách vẫn chưa thấy tiền hoàn về tài khoản của mình, vui lòng đem thư này tới ngân hàng của quý khách để xác minh.