Satın alma kılavuzu

Zara.com'da alışveriş çok kolaydır. Şu adımları izlemeniz yeterli:

1. Bölüm (kadın, erkek, TRF, çocuk) ve daha sonra ürün türü (ceket, manto, elbise vs.) seçin.
2. İlgilendiğiniz ürünleri görüntüleyin ve yaklaştırmak için fotoğraflara tıklayın, ayrıntıları, stoktaki bedenleri, bileşimini, referans kodunu ve fiyatı görün.
3. Bir ürünü seçin ve alışveriş sepetine ekleyin. Ardından alışverişe veya sipariş verme işlemine devam edebilirsiniz.
4. Sipariş vermek istiyorsanız alışverişinize üye olarak yada misafir olarak devam edebilirsiniz.
5. Bir teslimat yöntemi seçin.
6. Bir ödeme yöntemi seçin.
7. Siparişi onaylayın.
8. Siparişinizi onaylayan bir e-posta alacaksınız.

• Nerede online alışveriş yapabilirsiniz?

  An itibariyle şu pazarlarda alışveriş yapabilirsiniz: İspanya, Portekiz, Fransa, Monako, İtalya, Almanya, Polonya, Avusturya, İsviçre, Yunanistan, Malta, Romanya, Bulgaristan, Hırvatistan, Slovenya, Macaristan, Çek Cumhuriyeti, Slovakya, Estonya, Letonya, Litvanya, İngiltere, İrlanda, Belçika, Hollanda, Lüksemburg, İsveç, Norveç, Danimarka, Finlandiya, Rusya, ABD, Kanada, Meksika, Japonya, Tayvan, Hong Kong ÖİB, Makao ÖİB, Güney Kore, Çin, Singapur, Malezya, Vietnam, Tayland, Hindistan, Türkiye, Avustralya ve Yeni Zelanda.

• Kaç dilde gezinti yapmak mümkündür?

  Zara.com şu dillerde görüntülenebilir: İngilizce, İspanyolca, Katalan dili, Galiçya dili, Bask dili, Portekizce, Fransızca, İtalyanca, Almanca, Lehçe, Yunanca, Romence, Bulgarca, Hırvatça, Çekçe, Slovakça, Estonca, Letonca, Litvanca, Felemenkçe, İsveççe, Norveççe, Danca, Rusça, Korece, Japonca, Çince, Malayca, Vietnamca, Tayca ve Türkçe.

• Zara'nın internet satış fiyatlarıyla mağaza satış fiyatları aynı mı?

  Evet, ancak internette yer alan fiyatlarla ürün etiketlerindeki fiyatlar arasında bir fark olursa, doğru fiyat alışveriş fişi üzerindeki fiyat olacaktır.

• Fiyat ayarlama politikası nedir?

  İndirimli fiyatları olan ürünlerde fiyat ayarlamaları yapılmaz.

• Tükendi ibareli ürünlerin stok yenilemesi yapılıyor mu?

  Tükenen ürünü mümkün olan en kısa sürede yeniden getiriyoruz. Stoklarda yoksa, ilgili ürünü internet sayfasından kaldırıyoruz.

• Göndereceğiniz ürün fotoğraftaki ürünün aynısı mı olacak?

  El işçiliğinden geçecek ürünler hariç evet. Bu ürünler hazır hale geldiğinde minimum düzeyde farklılık gösterebilirler.

• Zara'daki en son yenilikler ve indirimler hakkında e-posta yoluyla düzenli olarak bilgi almak mümkün mü?

  Evet. Zara'daki etkinlikler, en yeni ürünler ve stil katalogları hakkında bilgi almak için Bültenimize tıklamanız yeterli olacaktır.

• Zara Bülteni aboneliğinden ayrılabilir miyim?

  "Bülten"; menüsünü tıklayarak aboneliğinizi kolayca iptal edebilirsiniz. Bilgileri doldurun ve gönder seçeneğine tıklayın.

• Unuttuğum şifremi nasıl geri alabilirim?

  Şifrenizi unutursanız, Giriş Yap kısmındaki talimatları izleyerek geri alabilirsiniz. E-posta adresinizi girin, size ne yapmanız gerektiğini belirten bir e-posta göndereceğiz.

• Alışverişimi sorunsuz tamamladığımdan nasıl emin olabilirim?

  Siparişinizi tamamladığınızda, size onay e-postası gönderilir. E-posta almazsanız, müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

• Siparişimi takip edebilir miyim?

  Evet, siparişinizin güncel durumunu gerçek zamanlı olarak görebilirsiniz. Bunun için hesabınızda “Verilen Siparişler” bölümüne gidin.

  Kayıtlı değilseniz, onay e-postasındaki "Sipariş Bilgisi" bölümünde bulunan bağlantıya tıklayın.

• Siparişimdeki herhangi bir ürünü silebilir miyim?

  Evet. Siparişinizi tamamlamadığınız müddetçe istemediğiniz ürünleri alışveriş sepetinizden silebilirsiniz.

• Siparişimi iptal edebilir miyim?

  Evet. Durumun izin vermesi halinde siparişi iptal edebilirsiniz. Bunun için hesabınızda “Verilen Siparişler” bölümüne gidin.

  Kayıtlı değilseniz, doğrulama e-postasındaki "Sipariş Bilgisi" bağlantısına ve ardından iptal et seçeneğine tıklayın.

• Kusurlu bir ürün gönderilirse, ne yapmalıyım?

  Zara.com yalnızca kusursuz durumdaki ürünleri satar. Ancak, istisnai şekilde, aldığınız üründe bir kusur varsa, müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

• Yanlış bir ürün gönderilirse, ne yapmalıyım?

  Sipariş etmediğiniz bir ürünün yanlışlıkla size gönderilmesi durumunda, müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

• Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

  Aşağıdaki ödeme yöntemlerini sunuyoruz: VISA, MasterCard, AMEX.

  • 
  • 
  • 

• Kredi kartım neden reddedilebilir?

  Kredi kartınız aşağıdaki nedenlerden dolayı reddedilebilir:

  • Kartın süresi dolmuş olabilir. Kartınızın hala geçerli olduğundan emin olun.
  • Kredi limitini aşmış olabilirsiniz. İzin verilen satın alma limitini aşmadığınızdan emin olmak için bankanızla iletişim kurun.
  • Bazı bilgileri yanlış girmiş olabilirsiniz. Gerekli bölümlerin tümünü doğru şekilde doldurduğunuzdan emin olun.

• Faturama şirketimin bilgilerini dahil edebilir miyim?

  Evet. Kişisel bilgilerde şirket seçeneğini tıklamanız ve gerekli vergi bilgilerini doldurmanız yeterli olacaktır.

• İnternet sayfasında kredi kartımı kullanmam güvenli mi?

  Evet, veriler SSL ile şifrelenmiş olarak aktarılır. Visa ve Mastercard ile ödemelerde, yalnızca SET işlemleri (emniyetli elektronik işlemler) kabul edilir. Kartın SET sistemine dahil olduğunu doğruladıktan sonra, sistem alıcının ödemeyi yetkilendirmesini sağlamak için kartı veren banka ile iletişim kurar. Banka doğruluğu teyit ettiğinde, ödeme karttan çekilir. Aksi takdirde, sipariş iptal edilir.

• Ödemelerimi taksitli yapabilir miyim?

  Evet. Ödeme yönteminiz hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen bankanızla görüşün.

• Zara.com üzerinden yaptığım alışverişlerde bonus puan kazanır mıyım?

  Evet. Zara.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde bonus puan kazanırsınız, ancak hesabınızda bulunan bonus puanlar ile Zara.com üzerinden alışveriş yapamazsınız.

• Faturama nasıl ulaşabirim?

  Faturanıza web sitemizden ulaşabilirsiniz. Tüm yapmanız gereken hesabınıza giriş yapmak ve Hesabım>Faturalar kısmına girmek. Tarafınıza e-fatura iletilmesi durumunda ise e-faturanızı digitalplanet yada şirket portalınız aracılığı ile indirebilirsiniz.

• Siparişimi nereden teslim alabilirim?

  Siparişiniz belirttiğiniz bir adrese (ev, iş yeri gibi yerlere gönderilir fakat postaneye gönderilmez) veya tercih ettiğiniz bir Zara mağazasına gönderilebilir.

• Teslimat ülkesi/bölgesi alışveriş yapılan ülkeden/bölgeden farklı olabilir mi?

  Teslimat ülkesi//bölgesi ürünün satın alındığı ülkeyle/bölgeyledaima aynı olmalıdır.

• Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?

  Teslimat süreleri, seçilen teslimat türüne göre değişir.

  • Mağazadan teslimat: 3-5 iş günü içinde dilediğiniz mağazadan

  • Standart : 2-4 iş günü içinde

  • AYNI GÜN İSTANBUL: 16:30’dan önce verilen siparişler için geçerlidir, sonrasında verilen siparişler için bir sonraki gün teslimat.

    * Teslimat 22:00’a kadar yapılır. Pazar günleri ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.

• Kargo hizmeti için ne kadar öderim?

  • Mağazadan teslimat - ÜCRETSIZ

  • Standart - 6,95 TL / ÜCRETSIZ (99 TL üstü siparişler)

  • AYNI GÜN İSTANBUL - 12,95 TL

• Siparişimi takip edebilir miyim?

  Evet, siparişinizin güncel durumunu gerçek zamanlı olarak görebilirsiniz. Bunun için hesabınızda “Verilen Siparişler” bölümüne gidin.

  Kayıtlı değilseniz, onay e-postasındaki "Sipariş Bilgisi" bölümünde bulunan bağlantıya tıklayarak siparişin durumunu görebilirsiniz.

• Eve teslimat süreci nasıl işler?

  Eve teslimat seçeneğini seçmişseniz, size ürünlerin yola çıktığını onaylayan bir e-posta, daha sonra takip numarası (kargo şirketinin internet sayfasına bir bağlantıyla) içeren bir e-posta göndereceğiz ve son olarak kargo şirketi size kargonuz hakkında bilgi içeren bir SMS veya e-posta gönderecek.

• Mağazaya teslimat süreci nasıl işler?

  Mağazaya teslimat seçeneğini seçerseniz, siparişiniz mağazaya ulaştığında size bir SMS gönderilir (siparişi almak için 15 gününüz olacaktır). Paketi size teslim edecek kişiye sipariş numarasını ve kimliğinizi göstermeniz gerekecektir.

• Ürünlerimi iade etmek için herhangi bir ödeme yapmam gerekir mi?

  Sunduğumuz iade yöntemleri kullanıldığında Zara.com iadeleri her zaman ücretsizdir.

• Ürünü nasıl iade ederim?

  Mağazada: Ürünü iade etmenin en kolay yolu, Zara mağazalarından birine gitmektir.Ancak unutmayın, mağazanın alışveriş yaptığınız ülkede/bölgede olması ve ürünün ait olduğu bölüme (kadın, erkek, çocuk) sahip olması gerekir.

  Evden teslim alma: İsterseniz, ürünün evden teslim alınmasını talep edebilirsiniz. 1-2 iş günü içinde paketi teslim alması için bir kurye göndereceğiz.

  Lütfen giriş yapın ve hesabım > iadeler bölümündeki adımları izleyin. Zara.com internet sayfasına kayıtlı değilseniz, lütfen sipariş onay e-postasında size gönderilen bağlantıyı kullanın.

  Ürünler orijinal durumlarında olmalıdır ve ürünlere ait faturayı sunmanız gerekir. Lütfen aşağıdaki istisnaları gözden geçiriniz:

  • Mayolar: hijyenik etiketi üzerinde olmalıdır.
  • İç çamaşırı: İç çamaşırlarında, çocuk bölümüne ait orijinal paketi açılmamış atlet, body ve üstler dışındaki ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
  • Aksesuarlar: orijinal paketinde tam olarak iade edilmelidir
  • Parfümler: açılmamış orijinal paketlerinde iade edilmelidir.

  Ürünün her zaman para iadesi talebinin öncesinde satın alınmış olması gerektiğini lütfen unutmayın.

• Ürünü nasıl iade etmem gerekir?

  Bütün iadeler, gönderi onay e-postasından itibaren bir ay içinde yapılmalıdır. Satınalma koşulları hakkında daha fazla bilgi.

• Geri ödemeyi nasıl alırım?

  İade işlemi onaylandığında, satın alma işleminde kullandığınız ödeme yönteminin aynısı kullanılarak geri ödemeniz yapılacaktır.

• Geri ödememi ne zaman alacağım?

  İade işlemi onaylandığında (ürünler mükemmel durumda ve içlerindeki etiketlere zarar gelmemiş olmalıdır), geri ödemenin birkaç gün içinde tarafınıza gönderileceğini belirten bir onay e-postası alacaksınız.

  Kredi kartınıza yapılan ödemelerin daima bankanıza/finans kuruluşunuza bağlı olacağını unutmayın.

• Geri ödeme tutarı yanlışsa ne yapmam gerekir?

  Müşteri hizmetleri departmanımız ile iletişime geçin, sorunu mümkün olan en hızlı şekilde çözelim.

• Para iade işlemi için hangi belgeler gereklidir?

  İade hakkını kullanabilmek için aşağıda ki belgeler gereklidir:

  1. Tarafınıza e-arşiv faturası iletilmesi durumunda (Serbest Meslek Sahipleri dışında) lütfen her bir iade etmek istediğiniz ürün için iade bölümünde bulunan bilgileri giriniz (Ürünü işaretleyin, iade etmek istediğiniz adeti onaylayın ve her bir satır için toplam iade tutarını yazın) ve belgeyi imzalayın.
  2. Eğer sipariş şirket bünyesinde yada serbest meslek sahipleri tarafından yapıldı ise e-faturanız ile birlikte şirketiniz yada sizin adınıza hazırlanmış bir iade faturası eklemeniz gerekmektedir.

• Zara.com iade dönemi geçtikten sonra gönderilen veya bildirilen iadeleri ya da alındıkları durumda olmayan ürünlerin iadesini reddetme hakkını saklı tutar.

• Ürünlerimi değiştirebilir miyim?

  Evet, iki seçeneğiniz var:

  1. Mağazalarımızda: İstediğiniz ürünü iade edebilirsiniz, geri ödemeniz Zara.com tarafından yapılır ve yeni bir alışveriş yapabilirsiniz.
  2. Evinizden: iade talep et kısmını tıklayabilir ve internet sitemizden yeni bir sipariş verebilirsiniz.

• Zara internet sayfasını doğru şekilde görüntülemek için hangi internet tarayıcılarını kullanmalıyım?

  Zara internet sitesi Google Chrome 44 ve üstü, Safari 8 ve üstü, Mozilla Firefox 45 ve üstü, Microsoft Internet Explorer 11 ve üstü ile Microsoft Edge 12 ve üstü sürümlerinde görüntülemek için optimize edilmiştir.

  Aşağıdaki bağlantılar yoluyla her bir tarayıcının en son sürümünü kurabilirsiniz:

  • Google Chrome
  • Safari
  • Mozilla Firefox
  • Microsoft Internet Explorer
  • Microsoft Edge

• Hangi ekran çözünürlüğüne ihtiyacım var?

  1.024 genişlik x 768 yükseklik ve üzeri.

• Zara internet sitesinden alışveriş yapmak güvenli midir?

  Evet. Alışverişlerinizin ve bilgilerinizin güvenliğini garanti altına almak üzere gerekli kaynaklara sahip olmak için gereken her şeyi yaptığımızdan, rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.

• Hediye Kartını nereden alabilirim?

  Herhangi bir Zara mağazasından Hediye Kartı satın alabilirsiniz.

• Hediye Kartını nerede kullanabilirim?

  Herhangi bir Zara mağazasında veya Zara.com adresinde kullanabilirsiniz.

• Hediye Kartını, satın alındığı yerden farklı bir ülkede/bölgede kullanabilir miyim?

  Hayır, Hediye Kartı sadece satın alındığı ülkedeki/bölgedeki mağazalar ve Zara.com web sitesinde kullanılabilir.

• Hediye Kartımı kaybedersem ne olur?

  Hediye Kartı bir hamil belgesidir. Kart çalınırsa, kaybolursa veya hasar görürse, Zara yenisini çıkarmaz.

• Zara.com sayfasında Hediye Kartını nasıl kullanabilirim?

  Ödeme Yöntemi olarak "Hediye Kartı"nı seçin ve Kart numarası (16 rakam) ile CVV numarasını (3 rakam) girin.

• Hediye Kartım neden reddedilebilir?

  Hediye Kartınız aşağıdaki nedenlerden dolayı reddedilebilir:

  • Kartın süresi dolmuş olabilir. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmediğinden emin olun.
  • Kartınızın bakiyesi bitmiş olabilir. "Hediye Kartı" - "Bakiyeyi Kontrol Et" bölümünden kontrol edin.
  • Girilen bilgiler yanlış olabilir. Gerekli bölümlerin tümünü doğru şekilde doldurduğunuzdan emin olun.

• Kullanılmış bir Kartı saklamam gerekir mi?

  Evet, Kart ile satın aldığınız bir ürünü iade etmek isteyebilme ihtimalinize karşı kartı saklayın.

• Zara Hediye Kartı ile Zara.com'dan satın alınan bir ürün iade edilirse ne olur?

  İade zamanında Kart hala mevcutsa, geri ödeme kartın içindeki mevcut bakiyeye eklenir. Bir nedenden ötürü kart artık mevcut değilse, geri ödeme Zara Kredi Fiş Kartına yapılır.