Menjava in vračilo blaga

Kako vrniti blago

Na voljo imate 1 mesec od datuma pošiljanja za izvedbo BREZPLAČNEGA vračila vašega nakupa na Zara.com.

Sledijo možnosti za vračilo vašega blaga:

  • V trgovini zara

    Vrnite svoje naročilo s potrdilom o nakupu v tiskani ali elektronski obliki v kateri koli trgovini Zara, ki je v isti državi/regiji, kjer ste opravili nakup.

  • Od doma

    Dostopajte do informacij o vašem naročilu za zahtevo za vračilo blaga.
    Če ste opravili nakup kot gost, lahko dostopate do informacij prek povezave v potrditvenem elektronskem sporočilu.

    Na naslov, ki ste ga navedli, vam bomo poslali prevoznika, ki bo sprejel vaše vračilo.

Več informacij o Politiki zamenjave in vračila blaga in o pravici odstopu od pogodbe najdete v naših Pogojih nakupa

Kako zamenjati blago

Na voljo imate 1 mesec od datuma pošiljanja za izvedbo BREZPLAČNE zamenjave vašega naročila na Zara.com.

Možna je zamenjava velikosti ali barve vaših izdelkov. Če želite vaš izdelek zamenjati za drugega, morate izdelek vrniti in opraviti nov nakup.

Zamenjava kupljenega izdelka na Zara.com je zelo enostavna. S potrdilom o nakupu v tiskani ali elektronski obliki pojdite v trgovino Zara, ki ima oddelek, v katerega izdelek spada.

Če se odločite za zamenjavo prek Zara.com, dostopajte do svojega naročila in izberite izdelek, ki ga želite vrniti in velikost, za katero ga želite zamenjati. Za vračilo originalnega izdelka vam ponujamo BREZPLAČNE možnosti, o katerih si lahko preberete v razdelku VRAČILA. Rok za vračilo originalnega blaga je 14 dni po zahtevi za zamenjavo. Če po preteku roka originalnih izdelkov ne prejmemo, se bo obračunal znesek izdelkov iz druge pošiljke na izvorni način plačila.

Možnost ZAMENJAVA NA SPLETU je omogočena za registrirane uporabnike, ki so za plačilno sredstvo uporabili: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard in VISA (nekateri izmed teh načinov plačila morda niso na voljo v vaši državi/regiji).

Poleg tega upoštevajte, da …

  • Istočasno ni mogoče oddati dveh zahtev za zamenjavo za isto naročilo, lahko pa v vsaki zahtevi zahtevate zamenjavo za 5 izdelkov.
  • Možnost menjave se ne bo prikazala, če kupljeni izdelek ni več na voljo.
  • Zamenjava na spletu ni na voljo za nakupe, ki ste jih opravili z darilnim bonom.

Več informacij o Politiki menjav in vračil ali pravici do odstopa od pogodbe najdete v naših Pogojih nakupa.

Posebni pogoji

Nekateri naši izdelki morajo zaradi posebnih značilnosti izpolnjevati posebne pogoje, da bi jih bilo mogoče vrniti:

  • Oblačila za kopanje: morajo imeti higiensko nalepko.
  • Spodnje perilo: artiklov spodnjega perila, razen topov, bodijev in spodnjih majic z oddelka Otroci, ki imajo svojo originalno embalažo, ne morete zamenjati ali vrniti.
  • Dodatki: vrniti jih je treba s celotno originalno embalažo.
  • Dišave: vrnjene morajo biti v isti originalni embalaži in zapečatene.
  • Kozmetika: vračila le v originalni embalaži in v prvotnem stanju.

Povračilo

Povračilo bo izvedeno na isti način plačila, kot ste ga uporabili, ko ste opravili nakup.

Prejeli boste potrditveno elektronsko sporočilo za vračilo, ko bo to izvedeno.

Če po več kot 14 dnevih na vašem računu povračilo še ni vidno, vaši banki predložite to potrdilo, da vam bodo pomagali pospešiti postopek.