Aankoop- en retourbeleid

Winkelen op Zara.com is heel gemakkelijk. U hoeft slechts de volgende stappen te volgen:

1. Kies de categorie ( dames, heren, TRF, kinderen ), en het item ( kledingstuk ).
2. Bekijk de kledingstukken waarin u geïntereseerd bent en selecteer deze door op de bijbehorende afbeelding te klikken. Hierdoor kunt u de afbeelding vergroten waardoor de details van het kledingstuk duidelijk zichtbaar worden, beschikbare maten, samenstelling, referentie en prijs.
3. Selecteer een kledingstuk en voeg het toe aan uw winkelmandje. U kunt de bestelling afronden, of verder gaan met winkelen.
4. Wilt u uw bestelling voltooien, dan kunt u dit doen door u te registreren als gebruiker, of als gastgebruiker de bestelling af te ronden.
5. Kies een verzendoptie.
6. Selecteer een betaalwijze.
7. Bevestig de bestelling.
8. U ontvangt een e-mail met de bevestiging van uw bestelling.

• Waar verkopen wij online?

  U kunt momenteel uw online aankopen doen in Spanje, Portugal, Frankrijk, Monaco, Italië, Duitsland, Polen, Oostenrijk, Zwitserland, Griekenland, Malta, Roemenië, Bulgarije, Kroatië, Slovenië, Hongarije, Tsjechië , Slowakije, Estland, Letland, Litouwen, Verenigd Koninkrijk, Ierland, België, Nederland, Luxemburg, Zweden, Noorwegen, Denemarken, Finland, Rusland, VS, Canada, Mexico, Japan, China, Taiwan, Hongkong SAR, Macau SAR, Zuid-Korea, Singapore, Maleisië, Vietnam, Thailand, India, Turkije, Australië en Nieuw Zeeland.

• In hoeveel talen is de website beschikbaar?

  Zara.com is beschikbaar in de volgende talen: Engels, Spaans, Catalaans, Galicisch, Baskisch, Portugees, Frans, Italiaans, Duits, Pools, Grieks, Roemeens, Bulgaars, Kroatisch, Tsjechisch, Slowaaks, Ests, Lets, Litouws, Nederlands, Zweeds, Noors, Deens, Russisch, Koreaans, Japans, Chinees, Maleis, Vietnamees, Thais en Turks.

• Zijn de prijzen van de online winkel en die van mijn vaste Zara-winkel gelijk?

  Ja, maar mocht er een verschil zijn tussen de prijzen op de website en het bedrag op het prijskaartje, dan is het bedrag op de aankoopbon correct.

• Wat is het beleid ten aanzien van prijsaanpassingen?

  Er worden geen prijsaanpassingen gedaan voor aankopen waarvan de prijs is verlaagd.

• Worden artikelen met de vermelding “uitverkocht” weer aangevuld?

  Wanneer een artikel uitverkocht is, proberen wij dat het artikel zo snel mogelijk weer beschikbaar te stellen. Mocht de vooraad ontoereikend zijn, dan zal het artikel van de website verwijderd worden.

• Ontvang ik hetzelfde product als op de foto?

  Ja, met uitzondering van handgemaakte kledingstukken waar een klein verschil in de afwerking mogelijk kan zijn.

• Kan ik een bestelling met een Cadeauticket verzenden?

  Ja, selecteer de optie "Cadeauticket" in uw winkelmandje bij afronding van uw bestelling. Voor verdere informatie gaat u naar de paragraaf Cadeauticket.

• Is het mogelijk om via e-mail op de hoogte gehouden te worden van de laatste nieuwtjes en aanbiedingen van Zara?

  Ja. Ga naar “Nieuwsbrief” om informatie te ontvangen over de laatste nieuwtjes, gebeurtenissen, en het Lookbook van Zara.

• Hoe kan ik me afmelden voor de Newsletter van Zara?

  Onder het kopje “Newsletter” kunt u zich gemakkelijk afmelden. Vul de gegevens in en klik op “Uitschrijven”.

• Hoe kan ik mijn wachtwoord herstellen?

  Mocht u uw wachtwoord vergeten zijn, kunt u het opnieuw aanvragen onder 'Log-in' . Voer uw e-mailadres in en wij zullen u een e-mail sturen met de te volgen instructies.

• Hoe kan ik controleren of mijn bestelling succesvol is verwerkt?

  Zodra uw bestelling verwerkt is, ontvangt u een bevestigingsmail. Indien u deze niet ontvangt, neem contact op met onze afdeling klantenservice.

• Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

  Ja, u kunt de actuele status van uw bestelling in realtime zien. Ga hiervoor naar: uw account => 'bestellen en retourneren'. Als gast-gebruiker, selecteer de link 'Informatie over bestelling' in de bevestigingsmail.

  Als u niet geregistreerd bent, druk dan op de link 'Informatie over bestelling' van de bevestigingse-mail.

• Kan ik uit mijn bestelling een artikel verwijderen?

  Ja, zolang u uw bestelling nog niet afgehandeld heeft, is het mogelijk artikelen uit het winkelmandje te verwijderen.

• Kan ik mijn bestelling annuleren?

  Ja, u kunt uw bestelling annuleren, zolang de status dit toelaat. Ga hiervoor naar uw account => 'bestellen en retourneren', en selecteer annuleren.

  Als gast-gebruiker selecteer de link 'Informatie over bestelling' van de bevestigingsmail en druk op 'annuleren'.

• Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?

  Zara.com verkoopt uitsluitend artikelen in perfecte staat. Mocht u bij uitzondering toch een defect kledingstuk ontvangen, neem dan contact op met onze afdeling klantenservice.

• Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel ontvang?

  Mocht u per abuis een niet besteld artikel ontvangen, neem dan contact op met onze afdeling klantenservice.

• Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

  We beschikken over de volgende betaalmogelijkheden: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal, iDEAL, Achteraf betalen - Klarna, Cadeaukaart en Tegoedbon.

  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 

• Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?

  Uw creditcard kan om één van de volgende redenen geweigerd worden:

  • De creditcard kan verlopen zijn. Controleer de vervaldatum op uw creditcard.
  • Mogelijk is de bestedingslimiet van uw creditcard bereikt. Raadpleeg uw bank of de bestedingslimiet van uw creditcard overschreden is.
  • Mogelijkerwijs zijn de gegevens van uw kaart niet correct ingevoerd. Ga na of u alle verplichte velden correct hebt ingevuld.

• Kan ik de factuur op mijn bedrijfsnaam ontvangen?

  Ja, selecteer onder persoonlijke gegevens de optie “bedrijf” en vul de gevraagde belastinggegevens in.

• Is het veilig om op de website mijn creditcard te gebruiken?

  Ja, de gegevens worden verzonden met SSL-encryptie. Om met uw credit-of debitcard te betalen dient u de CVV-code (Card Verification Value) in te voeren. Deze code vind u op de achterzijde van de kaart en is een veiligheidscode bedoeld om online betalingen te authoriseren.

• Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?

  U kunt de bestelling op elk adres ontvangen (thuis, werk, etc., postbus is niet mogelijk) of in een Zara-winkel naar keuze.

• Kan de bestelling in een ander land/andere regio geleverd worden dan waar de bestelling is geplaatst?

  Het land/de regio waar de aankoop gedaan is, dient overeen te komen met het land/de regio van verzending.

• Hoe langt duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?

  De bezorgtermijn is afhankelijk van de geselecteerde verzendmethode.

  • Afhalen in de winkel: In de winkel naar keuze binnen 3-5 werkdagen

  • Standaard verzending : Binnen 3-5 werkdagen

  • Express verzending: Binnen 24-48 (op werkdagen)

  • Afhalen bij afhaalpunt: Binnen 3-5 werkdagen

• Hoeveel bedragen de verzendkosten?

  • Afhalen in de winkel - GRATIS

  • Standaard verzending - 3,95 EUR / GRATIS (BESTELLINGEN BOVEN DE 50 EUR)

  • Express verzending - 9,95 EUR

  • Afhalen bij afhaalpunt - 3,95 EUR / GRATIS (BESTELLINGEN BOVEN DE 50 EUR)

• Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

  Ja, u kunt de actuele status van uw bestelling in realtime zien. Ga hiervoor naar uw account => 'bestellen en retourneren'.

  Als gast-gebruiker selecteer de link 'Informatie over bestelling' in uw bevestigingsmail om uw bestelling te volgen.

• Hoe werkt levering aan huis?

  Heeft u gekozen voor levering aan huis, dan sturen wij u (zodra uw bestelling ons magazijn verlaat), een bevestigingsmail van de verzending en een e-mail met het trackingnummer (met een link naar de website van het koeriersbedrijf).

• Hoe werkt het afhalen in de winkel?

  Heeft u gekozen voor afhalen in de winkel, dan ontvangt u een sms-bericht zodra de winkel de bestelling ontvangen heeft. (U heeft 15 dagen om het op te halen). Degene die de bestelling komt ophalen, dient het ordernummer en een geldig identiteitsbewijs te kunnen tonen.

• Moet ik iets betalen om een artikel om te ruilen of te retourneren?

  Nee. Omruilen en retourneren is gratis.

• Binnen welke termijn kan ik een artikel omruilen of retourneren?

  Retourneren of ruilen dient binnen 1 maand na de e-mailbevestiging van de verzending plaats te vinden.   Voor verdere informatie verwijzen we u door naar het Retourbeleid of het herroepingsrecht zoals omschreven in onze Aankoop- en gebruiksvoorwaarden .

  Zara.com behoudt zich het recht voor om retouren die buiten de gestelde termijn aangevraagd en verzonden zijn te weigeren, alsmede artikelen die zich niet in de originele staat bevinden zoals ze zijn ontvangen.

• Hoe kan ik een artikel omruilen of retourneren?

  • In een Zara-winkel: ga naar een van onze winkels in het land/de regio waar u het artikel gekocht hebt. U kunt uw artikel retourneren of de maat of kleur ruilen. Je kunt je artikel retourneren of de maat of kleur ruilen.
  • Via Zara.com: ga naar Mijn account > Omruilen en retourneren om de maat of kleur te ruilen.
    
    
    • Thuis ophaling: We sturen een koerier naar het door u opgegeven adres om uw retour op te halen.
    • Afhaalpunt: We sturen u per e-mail een retourlabel, zodat u de te retourneren artikelen kunt afgeven bij PostNL.

  Heeft u uw bestelling als gast-gebruiker geplaatst, meldt uw retour aan via de link in de bevestigingsmail van uw bestelling.

• Waar kan ik mijn kassabon vinden?

  Je kunt hem vinden als bijlage bij de e-mails die je ontvangt vanaf het moment dat je bestelling is verzonden of in 'Mijn account' met alle gegevens van je aankoop.

  Let erop dat je de kassabon beslist bijvoegt als je een artikel wilt ruilen of terugzenden. Je kunt hem laten zien op het scherm van je mobiele toestel of uitprinten.

• Mag ik het originele artikel houden nadat ik online op Zara.com om een ruil heb gevraagd?

  Nee. Indien we de originele artikelen die u wil ruilen niet binnen 14 dagen retour hebben ontvangen, zullen we het bedrag via de gebruikte betaalmethode innen.

• Als ik een artikel geruild heb, kan ik het nieuwe artikel dan online op Zara.com retourneren?

  Ja, gerekend vanaf de datum waarop wij de nieuwe zending hebben bevestigd, heeft u een maand de tijd om het artikel te retourneren.

• Kan ik elk gewenst artikel omruilen?

  Ja, op voorwaarde dat ze in de originele staat verkeren en de bijbehorende etiketten er nog aan zitten. Er gelden de volgende uitzonderingen:

  • Badkleding: de hygiënestrip dient niet te zijn verwijderd.
  • Ondergoed: ondergoed kan niet geruild of geretourneerd worden, met uitzondering van tops, body's en T-shirts van de kinderafdeling, indien ze in hun originele verpakking worden teruggegeven.
  • Accessoires: dienen in hun volledige en originele verpakking te worden geretourneerd.
  • Parfum: dient in de originele verpakking en verzegeld te worden geretourneerd.

• Wanneer ontvang ik het retourbedrag?

  Afhankelijk van uw bank, ontvangt u het bedrag van de teruggave binnen een geschatte termijn van 10-14 dagen, op de betaalwijze die heeft gebruikt voor uw bestelling.

• Welke internetbrowser kan ik het beste gebruiken om de website van Zara correct te bekijken?

  De pagina van Zara is geoptimaliseerd voor gebruik met Google Chrome 44 of hoger, Safari 8 of hoger, Mozilla Firefox 45 of hoger, Microsoft Internet Explorer 11 of hoger en Microsoft Edge 12 of hoger.

  De laatste versies van elke browser kunnen geïnstalleerd worden via de volgende links:

  • Google Chrome
  • Safari
  • Mozilla Firefox
  • Microsoft Internet Explorer
  • Microsoft Edge

• Welke beeldschermresolutie moet ik gebruiken?

  1024 breed en 768 hoog, en groter.

• Is het veilig om bij Zara online te bestellen?

  Ja. U kunt winkelen zonder zorgen. We doen er alles aan om over de middelen te beschikken die ons in staat stellen de veiligheid van uw aankopen en uw gegevens te garanderen.

• Waar kan ik een Cadeaukaart kopen?

  In elke Zara-winkel of via Zara.com. Op de website heeft u de keuze tussen een fysieke Cadeaukaart en een virtuele Cadeaukaart.

• Waar kan ik een Cadeaukaart gebruiken?

  De Cadeaukaart is te gebruiken in de Zara-winkels en via Zara.com.

• Kan ik een Cadeaukaart in een ander land/andere regio gebruiken dan waar ik haar heb aangeschaft?

  Nee, de Cadeaukaart kan alleen in de winkels en via de website Zara.com in het land/de regio van aanschaf gebruikt worden.

• Waar kan ik de volgende informatie raadplegen: saldo, vervaldatum en laatste transacties?

  In het menu “Cadeaukaart” - “Saldo raadplegen”, geeft u uw Kaartnummer (16 cijfers) en de CVV-code (3 cijfers) in.

• Wat gebeurt er als ik mijn Cadeaukaart verlies?

  De Cadeaukaart is een document aan toonder. Zara vervangt de kaart niet in geval van diefstal, verlies, zoekraken of schade.

• Kan ik een Cadeaukaart opwaarderen?

  Nee, het beschikbare saldo wordt alleen verhoogd in geval van retournering van een artikel dat met de Kaart is betaald.

• Hoe kan ik een Cadeaukaart gebruiken via Zara.com?

  Selecteer de betaalmethode “Cadeaukaart” en voer het Kaartnummer (16 cijfers) en de CVV-code (3 cijfers) in.

• Hoe kan ik in de winkel een virtuele Cadeaukaart gebruiken die ik via e-mail heb ontvangen?

  U kunt de Kaart uitprinten en bij de betaling bij de kassa overleggen of uw kaart op uw smartphone laten zien.

• Hoe kan ik een fysieke Cadeaukaart die via Zara.com is gekocht, activeren?

  Op het moment van betalen, in de winkel of via de website, vragen wij u de laatste vier cijfers van uw mobiele telefoonnummer om de Kaart te activeren. Deze informatie werd door de koper gedurende het koopproces verstrekt. U kunt de Cadeaukaart tevens activeren via het onderdeel “Cadeaukaart” - “Kaart activeren”.”.

• Waarom wordt mijn Cadeaukaart mogelijk geweigerd?

  Uw Cadeaukaart kan geweigerd worden om één van de volgende redenen:

  • De Cadeaukaart kan verlopen zijn. Controleer of de vervaldatum van uw Cadeaukaart niet verstreken is.
  • Mogelijk heeft uw Cadeaukaart geen saldo meer. Raadpleeg het in het onderdeel “Cadeaukaart” - “Saldo raadplegen”.
  • Het kan zijn dat gegevens niet correct ingevoerd zijn. Ga na of u alle verplichte vakken correct ingevuld heeft.

• Moet ik een verlopen Kaart bewaren?

  Ja, bewaar haar voor een eventuele retournering van een aankoop die met deze Kaart gedaan is.

• Kan ik een fysieke Cadeaukaart en een virtuele Cadeaukaart die online zijn gekocht, teruggeven?

  Ongebruikte Gift Cards kunnen binnen dertig dagen worden geretourneerd, gerekend vanaf de datum waarop u de verzendbevestiging van de fysieke Gift Card per e-mail hebt ontvangen, of in geval van een virtuele Gift Card, gerekend vanaf de dag waarop de kaart naar de ontvanger is verstuurd.

  Indien retournering via Zara.com plaatsvindt, is het niet noodzakelijk ons de fysieke Kaart toe te sturen. We annuleren de Kaart automatisch waarna u deze kunt vernietigen.

• Wat gebeurt er als ik een product retourneer dat via Zara.com met een Zara Cadeaukaart is gekocht?

  Terugbetaling vindt plaats door middel van verhoging van het beschikbare kaartsaldo, op voorwaarde dat genoemde Kaart op het moment van terugbetaling bestaat. Indien ze om willekeurige redenen niet bestaat, vindt terugbetaling plaats via een Zara Abonnementskaart.

• Wat is een Cadeauticket?

  Het Cadeauticket maakt het mogelijk een bestelling te sturen naar een persoon naar keuze, zonder dat het aankoopbedrag op het ticket wordt vermeld.

  De ontvanger kan in de winkel ruilen of retourneren of een aanvraag daartoe indienen via zara.com. Het bedrag van de geretourneerde artikelen wordt via een Tegoedticket gerestitueerd (indien de retour in de winkel plaatsvindt) of via een Tegoedkaart die wij per e-mail versturen (indien een andere retourmethode wordt aangevraagd).

  De persoon die het ontvangt kan het ruilen of retourneren in de winkels. Het bedrag zal worden teruggeboekt in een vorm van een cadeauticket.

• Hoe kan ik een bestelling met Cadeauticket plaatsen?

  Als u een cadeaubestelling wilt plaatsen, hoeft u in de winkelmand alleen het vakje Cadeauticket aan te vinken. Deze optie is niet beschikbaar als u een Cadeaukaart toevoegt.

• Kan ik de ontvanger van de bestelling een bericht sturen?

  Ja, wanneer u in de winkelmand de optie Cadeauzending selecteert, kunt u een kort bericht invoeren. Dit printen wij uit en voegen wij bij aan uw bestelling.

• Hoe weet de geadresseerde dat hij een cadeau zal ontvangen?

  Bij het plaatsen van de bestelling kunt u zijn of haar telefoonnummer toevoegen. Zo kan de persoon die het cadeau ontvangt zelf de bestelling volgen.

  Als u wilt, kunt u uw eigen gegevens invullen. Op die manier bent u degene die de informatie over de status van de bestelling ontvangt.

• Binnen welke termijn moet een artikel geretourneerd worden?

  De termijn voor retourneringen is 1 maand vanaf de datum die op het Cadeauticket wordt vermeld.

• Hoe kan ik met het Tegoedticket of de Tegoedkaart die ik bij de retournering ontvang betalen?

  Zowel met een Tegoedticket als met een Tegoedkaart kiest u bij aankoop de betaalmethode “Cadeaukaart”.

• Hoe kan de ontvanger een bestelling met Cadeauticket retourneren?

  De ontvanger kan de bestelling in een van onze Zara-winkels retourneren (mits in hetzelfde land/dezelfde regio) of een retour aanvragen vanuit het onderdeel Cadeauticket op de website.

  De ontvanger mag het alleen retourneren in een van onze filialen in hetzelfde land/dezelfde regio.

• Hoe ontvangt de geadresseerde het bedrag retour?

  • Via een Tegoedticket als de retour in de winkel plaatsvindt.
  • Met een Tegoedkaart als de retour via de website plaatsvindt. Deze versturen wij per e-mail.

  U krijgt een cadeauticket als u het in een filiaal retourneerd.

• Kan ik de terugboeking op de originele betaalmethode ontvangen?

  Ja, in dat geval, in plaats van de cadeauticket te gebruiken moet u de factuur downloaden die u kan terugvinden in uw account op Zara.com.