Échanges et retours

Comment effectuer les retours

Vous avez 1 mois à partir de la date d'envoi pour retourner GRATUITEMENT votre achat réalisé sur Zara.com.

Voici les options pour retourner votre marchandise :

  • En magasin zara

    Rapportez votre commande avec votre ticket de caisse (format papier ou électronique) dans n'importe quel magasin Zara qui se trouve dans le même pays/la même région où l'achat a été réalisé et qui possède le même rayon (femme, homme ou enfant) auquel appartient l'article.

  • Du domicile

    Trouvez l'information de votre commande pour demander un retour.

    Un de nos transporteurs viendra retirer votre colis au domicile que vous nous indiquerez.

Vous trouverez plus d'informations concernant la Politique des échanges et des retours ou concernant le droit de rétractation dans nos Conditions d'achat.

Comment effectuer les échanges

Vous avez 1 mois à partir de la date d'envoi pour échanger GRATUITEMENT votre achat réalisé sur Zara.com.

Vous pouvez changer la taille ou la couleur de vos articles. Si vous préférez échanger contre un article différent, vous devrez demander un remboursement et réaliser un nouvel achat.

Échanger un article acheté sur zara.com est très simple. Rendez-vous dans un magasin Zara qui possède le même rayon auquel appartient l'article avec le ticket de caisse en papier ou au format électronique.

Vous trouverez plus d'informations concernant la Politique des échanges et des retours ou concernant le droit de rétractation dans nos Conditions d'achat.

Conditions spéciales

Certains de nos articles, en raison de leurs caractéristiques spéciales, doivent respecter les conditions suivantes pour pouvoir être retournés :

  • Maillots de bain : la protection hygiénique doit être intacte.
  • Sous-vêtements : Les échanges et retours ne sont pas acceptés, à l'exception des tops, des bodys et des maillots de corps du rayon enfant retournés dans leur emballage d'origine.
  • Accessoires: retours possibles seulement dans l'emballage d'origine intact.
  • Beauté: retours possibles dans l'emballage d'origine et l'état d'origine.

Remboursement

Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat.
A l'exception des commandes payées en contre-remboursement pour lesquelles le remboursement s'effectue par virement bancaire.

Vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.

Si plus de 15 jours se sont écoulés et que vous n'avez pas de remboursement sur votre compte, veuillez utiliser cette confirmation pour la présenter à votre banque afin qu'elle puisse vous aider à accélérer le processus.