Keitimai ir grąžinimai

Kaip grąžinti

Jei norite grąžinti prekę, įsigytą Zara.com, galite padaryti tai nemokamai per 30 dienų nuo užsakymo pristatymo dienos.

Galite rinktis iš šių prekių grąžinimo būdų:

  • Galite grąžinti užsakymą bet kurioje „Zara“ parduotuvėje toje pačioje šalyje / regione, kuriame įsigijote prekes.

    Tereiks pristatyti prekes, kurias norite grąžinti, ir pirkimo kvitą. Jį galima parodyti savo mobiliojo telefono ekrane arba atsispausdintą.

    Atkreipkite dėmesį, kad norint atlikti grąžinimą parduotuvėje reikia jį užsisakyti internetinėje svetainėje arba programėlėje.

    Nepamirškite, kad jei negalite atvykti į parduotuvę, jūsų pasirinktas asmuo gali padaryti tai už jus.

    Kur galima rasti pirkimo kvitą?

    • Jei turite Zara.com paskyrą, prisijunkite su savo vartotojo vardu ir slaptažodžiu. Įėję į „Užsakymo detalės“ (užsakymo, kurį norite grąžinti) galėsite atsisiųsti elektroninį kvitą.
    • Jei pirkote kaip svečias, kvitą rasite paspaudę nuorodą, kuri nurodyta el. laiškuose apie užsakymą.

    Artimiausią parduotuvę raskite čia.

    • Jei apsipirkote užsiregistravę: prisijunkite su savo vartotojo vardu ir slaptažodžiu. Įėję į „Užsakymo detalės“ galėsite užsakyti grąžinimą. Kurjeris paims siuntą pasirinktu adresu per 24–48 h.
    • Jei apsipirkote svečio teisėmis: užsakykite grąžinimą prisijungę per nuorodą, kurią rasite bet kuriame mūsų išsiųstame el. laiške apie užsakymą.

    Nepamirškite, kad turite išsiųsti norimas grąžinti prekes per 30 dienų nuo pirkinių pristatymo dienos, prieš pasibaigiant grąžinimo terminui.

Daugiau informacijos apie Keitimo ir grąžinimo politiką bei atsisakymo teisę rasite mūsų Pirkimo sąlygose

  • Jei nebeturite pirminės pakuotės, galite grąžinti užsakymą bet kurioje kitoje, ji turi būti tinkamai užklijuota, kad prekės nepasimestų.
  • Ant siuntos nereikia užrašyti jokio pristatymo adreso.
  • Nepamirškite, kad norėdami grąžinti iš namų, turite užpildyti grąžinimo prašymą. Nereikia pridėti spausdinto kvito.
  • Atkreipkite dėmesį, kad paėmimas iš namų galimas tik jei prekes įsigijote internetu. Šiuo būdu negalima grąžinti fizinėse parduotuvėse įsigytų prekių.
  • Jei norite pakeisti arba atšaukti grąžinimo užsakymą, prašome susisiekti su mumis, kad galėtume tai sutvarkyti.
  • Nepamirškite, kad visada turite įteikti norimas grąžinti prekes per 30 dienų, prieš pasibaigiant grąžinimo terminui. Jei užsakėte paėmimą, tačiau jis neįvyko, prašome susisiekti su mumis ir susitarsime dėl paėmimo dar kartą.

Kaip pakeisti

Galite NEMOKAMAI pakeisti „Zara.com“ užsakymą per 30 dienų nuo jo išsiuntimo.

Užsakyti pakeitimą „Zara.com“ labai paprasta. Tiesiog nueikite į savo užsakymą, pasirinkite prekę, kurią norite grąžinti, ir dydį, į kurį norėtumėte pakeisti. Turėkite omenyje, kad terminas pirminei prekei grąžinti yra 14 dienų nuo keitimo prašymo pateikimo. Jei suėjus šiam terminui nebūsime gavę pirminės prekės, bus nuskaičiuota suma už antrojo pristatymo prekes tuo pačiu mokėjimo būdu kaip ir už pirmines prekes. Jei norite pakeisti kita preke, turėsi paprašyti pinigų grąžinimo ir įsigyti naują prekę.

KEITIMAS INTERNETU galimas užsakymams, atliktiems registruoto kliento ir apmokėtiems naudojant: „American Express“, „Affinity Card“, „JCB“, „Klarna“, „MasterCard“ ir „VISA“ (kai kurie iš šių mokėjimo būdų gali būti neprieinami jūsų šalyje / regione).

Be to, turėkite omenyje, kad…

  • Negalima kreiptis dėl daugiau nei dviejų to paties užsakymo keitimų tuo pat metu, tačiau galėsite įtraukti iki 5 prekių kiekviename prašyme.
  • Keitimo parinktis nebus matoma, jei įsigyta prekė jau nebeparduodama.
  • Keitimas internetu negalimas, jei buvo atsiskaityta dovanos kvitu.

Daugiau informacijos apie Keitimo ir grąžinimo politiką bei atsisakymo teisę rasite mūsų Pirkimo sąlygose.

Specialios sąlygos

Kai kurios mūsų prekės dėl jų ypatingų savybių turi atitikti šiuos reikalavimus, jei norima jas grąžinti:

  • Maudymosi drabužiai: Privalo būti su higienos lipduku.
  • Apatiniai drabužiai: apatiniai drabužiai nekeičiami ir negrąžinami, išskyrus palaidinukes, glaustinukes ir apatinius marškinėlius iš vaikų skyriaus, esančius originalioje pakuotėje.
  • Priedai : privalo būti grąžinti neatplėštoje pirminėje pakuotėje.
  • Kvepalai: Jie privalo būti grąžinami toje pačioje originalioje, sandarioje pakuotėje.
  • Kosmetika: turi būti grąžinami toje pačioje pakuotėje ir neatidaryti.

Pinigų grąžinimas

Pinigai bus grąžinti tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas pirkimo metu.

Atlikus grąžinimą gausite tai patvirtinantį elektroninį laišką.

Jei praėjus 14 dienų sąskaitoje nematote grąžintos sumos, kreipkitės į savo banką su šiuo patvirtinimu, kad jie padėtų paspartinti apmokėjimo procesą.