Penukaran dan pengembalian

Cara mengembalikan

Anda memiliki 30 hari sejak tanggal pengiriman untuk melakukan pengembalian atas pembelian Anda dari Zara.com secara GRATIS.

Ini adalah pilihan untuk mengembalikan barang Anda:

  • Di toko zara

    Bawa pesanan dan tiket pembelian Anda dalam bentuk kertas atau format elektronik ke toko Zara mana saja di negara/wilayah yang sama tempat Anda melakukan pembelian.

  • Dari alamat

    Masukkan informasi pesanan Anda untuk meminta pengembalian.
    Jika Anda melakukan pemesanan sebagai tamu, Anda dapat mengakses informasi ini dari tautan yang terdapat dalam pesanan konfirmasi email.

    Kami akan mengirim kurir untuk mengambil item pengembalian Anda ke alamat pilihan Anda.

Anda dapat menerima lebih banyak informasi mengenai Kebijakan Penukaran dan Pengembalian atau hak pengembalian dana di Ketentuan pembelian kami

Cara menukar

Pilihan penukaran tidak tersedia untuk pembelian online. Namun, Anda dapat mengembalikan pesanan Anda secara GRATIS, dalam periode yang ditentukan dan melakukan pemesanan baru.

Anda dapat menemukan lebih banyak informasi mengenai Kebijakan Penukaran dan Pengembalian atau hak penarikan dalam Syarat pembelian kami.

Kondisi khusus

Karena fitur khusus, beberapa barang kami harus memenuhi kriteria tertentu untuk pengembalian:

  • Pakaian Renang & Baju Renang: tidak akan bisa kembali kecuali untuk bayi berusia 0 hingga 36 bulan.
  • Celana dalam: tidak akan bisa kembali kecuali untuk bayi berusia 0 hingga 36 bulan.
  • Aksesoris: sorban, bando kepala, gelang, dasi kupu-kupu, dasi, kacamata hitam, kaus kaki, perhiasan, payung, stoking, tali bahu, ikat pinggang, celana legging, kaus spandek, piyama, topi wol, topi, syal, dompet, gantungan kunci untuk perangkat selular tidak dapat kembali.
  • Parfum: harus dikembalikan dalam kemasan bersegel asli.
  • Kosmetik: Tidak akan bisa kembali.

Pengembalian dana

Pengembalian dana akan dilakukan dalam bentuk pembayaran yang sama seperti yang digunakan saat pembelian.
Kecuali untuk pemesanan yang dibayar secara Tunai saat Pengantaran (Cash on Delivery) yang pengembalian dananya dilakukan melalui transfer bank.

Anda akan menerima konfirmasi pengembalian melalui email saat paket diterima.

Jika setelah 14 hari Anda belum menerima pengembalian dana ke rekening Anda, harap tunjukkan konfirmasi ini kepada bank Anda agar dapat membantu Anda mempercepat proses tersebut.