Ako želite izvršiti povrat proizvoda kupljenog putem stranice Zara.com, na raspolaganju imate 30 dana od datuma slanja Vaše narudžbe kako biste ostvarili besplatan povrat. Proizvodi moraju sadržavati sve etikete i biti u savršenom stanju.

Postoje sljedeće mogućnosti povrata robe:

Trgovina Zara

Povrat svoje narudžbe možete izvršiti u bilo kojoj trgovini Zara u istoj zemlji ili regiji u kojoj ste izvršili kupnju.

Potrebno je samo predočiti proizvode koje želite vratiti, zajedno uz račun za kupnju. Račun možete predočiti na svojem mobilnom uređaju ili ga ispisati.

Napominjemo da za povrat u trgovini nije potrebno podnijeti zahtjev putem mrežne stranice ili aplikacije.

Imajte na umu da ako ne možete doći u trgovinu, osoba po Vašem izboru može doći umjesto Vas.

Kako možete pristupiti svojem računu za kupnju?

Ako imate račun na stranici Zara.com, prijavite se s pomoću svojeg korisničkog imena i lozinke. U odjeljku s pojedinostima o narudžbi koju želite vratiti moći ćete odabrati mogućnost preuzimanja elektroničkog računa.

Ako ste kupnju izvršili kao gost, račun ćete pronaći putem poveznice koja se nalazi u porukama e-pošte koje smo Vam poslali u vezi s Vašom narudžbom.

Ovdje pronađite najbližu trgovinu.
Na kućnoj adresi

Ako ste kupnju izvršili kao registrirani korisnik: prijavite se s pomoću svojeg korisničkog imena i lozinke. U odjeljku s pojedinostima o narudžbi moći ćete zatražiti povrat. Dostavljač će u roku od 24 do 48 sati preuzeti Vašu pošiljku na adresi koju odaberete.

Ako ste kupnju izvršili kao gost: zatražite povrat putem poveznice koja se nalazi u bilo kojoj poruci e-pošte koju smo Vam poslali u vezi s Vašom narudžbom.

Napominjemo da proizvode koje želite vratiti trebate poslati u roku od 30 dana od datuma slanja Vaše kupnje, prije isteka roka za povrat.
Mjesto za preuzimanje

Ako ste kupnju izvršili kao registrirani korisnik: prijavite se s pomoću svojeg korisničkog imena i lozinke, a zatim ćete u odjeljku s pojedinostima o narudžbi moći zatražiti povrat.

Ako ste kupnju izvršili kao gost: zatražite povrat putem poveznice koja se nalazi u bilo kojoj poruci e-pošte koju smo Vam poslali u vezi s Vašom narudžbom.

Putem e-pošte poslat ćemo Vam naljepnicu koju trebate zalijepiti na pošiljku za povrat, koju možete dostaviti u bilo koji ured Hrvatska Posta.

Napominjemo da proizvode za povrat trebate dostaviti na mjesto za preuzimanje u roku od 30 dana od datuma slanja Vaše kupnje, prije isteka roka za povrat.

Više informacija o Politici zamjena i povrata ili o pravu odustajanja možete pronaći u našim Uvjetima kupnje

Česta pitanja

Ako više ne raspolažete originalnom ambalažom, svoju narudžbu možete vratiti u bilo kojoj drugoj, pod uvjetom da je dobro zatvorena kako ne bi došlo do gubitka proizvoda.
Na pošiljci nije potrebno navesti adresu slanja.
Napominjemo da je za povrat s kućne adrese ili na mjesto za preuzimanje potrebno ispuniti zahtjev za povrat. Nije potrebno priložiti ispisani račun.
Napominjemo da su mogućnosti preuzimanja s kućne adrese i povrata na mjesto za preuzimanje dostupne samo za online kupnje. Ne vrijede za proizvode kupljene u našim fizičkim trgovinama.
Ako želite izmijeniti ili otkazati zahtjev za povrat, obratite nam se kako bismo mogli provesti postupak.
Napominjemo da proizvode koje želite vratiti uvijek trebate dostaviti u roku od 30 dana, prije isteka roka za povrat. U slučaju da ste zatražili preuzimanje s kućne adrese, a ono nije izvršeno, obratite nam se kako bismo ga mogli ponovno organizirati.

Zamjene i povrati