Zamjene i povrati

Kako izvršiti povrat

Imate mjesec dana od datuma slanja da izvršite BESPLATNI povrat proizvoda kupljenih putem stranice Zara.com.

Postoje sljedeće mogućnosti povrata robe:

  • U trgovini zara

    Ponesite naručeni proizvod i račun u papirnatom ili elektroničkom obliku u bilo koju trgovinu Zara u zemlji/regiji u kojoj ste izvršili kupnju.

  • Na kućnoj adresi

    Pristupite informacijama o svojoj narudžbi kako biste zatražili povrat.
    Ako ste ostvarili svoju kupnju kao gost, možete pristupiti tim informacijama putem poveznice u poruci e-pošte s potvrdom narudžbe.

    Poslat ćemo prijevoznika koji će preuzeti Vaš paket za povrat na adresi koju odaberete.

Više informacija o Politici zamjena i povrata ili o pravu odustajanja možete pronaći u našim Uvjetima kupnje

Kako izvršiti zamjenu

Imate mjesec dana od datuma slanja da izvršite BESPLATNU zamjenu proizvoda kupljenih putem stranice Zara.com.

Zamjena proizvoda putem stranice Zara.com vrlo je jednostavna. Samo morate otvoriti svoju narudžbu, odabrati artikl koji želite vratiti i veličinu za koju ga želite zamijeniti. Imajte na umu da je rok za povrat kupljene robe 14 dana od zahtjeva za zamjenu. Ako u tom roku ne primimo artikle, naplatit će se iznos za nove artikle izvornim načinom plaćanja. Ako želite zamijeniti jedan proizvod za drugi potrebno je zatražiti povrat i izvršiti novu kupnju.

Mogućnost ONLINE ZAMJENE dostupna je za narudžbe koje je izvršio registrirani kupac, a koje su plaćene karticama: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard i VISA (moguće je da neki od načina plaćanja nije dostupan u Vašoj zemlji/regiji).

Osim toga, imajte na umu...

  • Istovremeno možete poslati najviše dva zahtjeva za zamjenu za istu narudžbu, ali možete uključiti do pet artikala u svaki zahtjev.
  • Mogućnost zamjene ne prikazuje se ako kupljeni artikl više nije dostupan.
  • Zamjena putem interneta nije dostupna za kupnju ostvarenu darovnim računom.

Više informacija o Politici zamjena i povrata ili o pravu odustajanja možete pronaći u našim Uvjetima kupnje

Posebni uvjeti

Neki od naših artikala, zbog svojih specifičnosti, moraju ispunjavati sljedeće uvjete da bi se mogli vratiti:

  • Odjeća za kupanje: mora sadržavati higijensku naljepnicu.
  • Donje rublje: nije moguće zamijeniti ili vratiti artikle donjeg rublja, osim topića, bodija i potkošulja s dječjeg odjela koji su zapakirani u originalnoj ambalaži.
  • Dodaci: moraju biti vraćeni u netaknutom izvornom pakiranju.
  • Parfemi: moraju biti vraćeni u netaknutom izvornom pakiranju, zapečaćeni.
  • Kozmetika: u slučaju povrata, moraju se vratiti u istoj ambalaži i izvornom stanju.

Povrat novca

Povrat novca izvršit će se načinom plaćanja upotrijebljenim prilikom kupnje;

Primit ćete poruku e-pošte s potvrdom o povratu nakon što se izvrši.

Ako je prošlo više od 14 dana, a iznos povrata nije primljen na račun, predočite ovu potvrdu u svojoj banci kako bi Vam pomogli ubrzati postupak.