Zamjene i povrati

Kako izvršiti povrat

Ako želite izvršiti povrat proizvoda kupljenog putem stranice Zara.com, na raspolaganju imate 30 dana od datuma slanja Vaše narudžbe kako biste ostvarili besplatan povrat.

Postoje sljedeće mogućnosti povrata robe:

  • Povrat svoje narudžbe možete izvršiti u bilo kojoj trgovini Zara u istoj zemlji ili regiji u kojoj ste izvršili kupnju.

    Potrebno je samo predočiti proizvode koje želite vratiti, zajedno uz račun za kupnju. Račun možete predočiti na svojem mobilnom uređaju ili ga ispisati.

    Napominjemo da za povrat u trgovini nije potrebno podnijeti zahtjev putem mrežne stranice ili aplikacije.

    Imajte na umu da ako ne možete doći u trgovinu, osoba po Vašem izboru može doći umjesto Vas.

    Kako možete pristupiti svojem računu za kupnju?

    • Ako imate račun na stranici Zara.com, prijavite se s pomoću svojeg korisničkog imena i lozinke. U odjeljku s pojedinostima o narudžbi koju želite vratiti moći ćete odabrati mogućnost preuzimanja elektroničkog računa.
    • Ako ste kupnju izvršili kao gost, račun ćete pronaći putem poveznice koja se nalazi u porukama e-pošte koje smo Vam poslali u vezi s Vašom narudžbom.

    Ovdje pronađite najbližu trgovinu.

    • Ako ste kupnju izvršili kao registrirani korisnik: prijavite se s pomoću svojeg korisničkog imena i lozinke. U odjeljku s pojedinostima o narudžbi moći ćete zatražiti povrat. Dostavljač će u roku od 24 do 48 sati preuzeti Vašu pošiljku na adresi koju odaberete.
    • Ako ste kupnju izvršili kao gost: zatražite povrat putem poveznice koja se nalazi u bilo kojoj poruci e-pošte koju smo Vam poslali u vezi s Vašom narudžbom.

    Napominjemo da proizvode koje želite vratiti trebate poslati u roku od 30 dana od datuma slanja Vaše kupnje, prije isteka roka za povrat.

Više informacija o Politici zamjena i povrata ili o pravu odustajanja možete pronaći u našim Uvjetima kupnje

  • Ako više ne raspolažete originalnom ambalažom, svoju narudžbu možete vratiti u bilo kojoj drugoj, pod uvjetom da je dobro zatvorena kako ne bi došlo do gubitka proizvoda.
  • Na pošiljci nije potrebno navesti adresu slanja.
  • Napominjemo da je za povrat s kućne adrese potrebno ispuniti zahtjev za povrat. Nije potrebno priložiti ispisani račun.
  • Napominjemo da je mogućnost preuzimanja s kućne adrese dostupna samo za online kupnje. Ne vrijedi za proizvode kupljene u našim fizičkim trgovinama.
  • Ako želite izmijeniti ili otkazati zahtjev za povrat, obratite nam se kako bismo mogli provesti postupak.
  • Napominjemo da proizvode koje želite vratiti uvijek trebate dostaviti u roku od 30 dana, prije isteka roka za povrat. U slučaju da ste zatražili preuzimanje s kućne adrese, a ono nije izvršeno, obratite nam se kako bismo ga mogli ponovno organizirati.

Kako izvršiti zamjenu

Imate 30 dana od datuma slanja da izvršite BESPLATNI povrat proizvoda kupljenih putem stranice Zara.com.

Moguće je zamijeniti veličinu ili boju proizvoda. Ako želite zamijeniti jedan proizvod za drugi potrebno je zatražiti povrat i izvršiti novu kupnju.

Zamjena proizvoda kupljenog putem stranice Zara.com vrlo je jednostavna. Pronađite trgovinu Zara koja ima odjel kojem pripada proizvod i ponesite račun u papirnatom ili elektroničkom obliku.

Ako želite zatražiti zamjenu putem stranice Zara.com, otvorite svoju narudžbu i odaberite artikl koji želite vratiti te veličinu za koju ga želite zamijeniti. Za povrat originalnog artikla nudimo Vam BESPLATNE mogućnosti koje možete pronaći u odjeljku POVRATI. Rok za povrat originalnog artikla iznosi 14 dana od zahtjeva za zamjenu. Ako u tom roku ne primimo originalne artikle, naplatit će se iznos za nove artikle izvornim načinom plaćanja.

Mogućnost ONLINE ZAMJENE dostupna je za narudžbe koje je izvršio registrirani kupac, a koje su plaćene karticama: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard i VISA (moguće je da neki od načina plaćanja nije dostupan u Vašoj zemlji/regiji).

Osim toga, imajte na umu...

  • Istovremeno možete poslati najviše dva zahtjeva za zamjenu za istu narudžbu, ali možete uključiti do pet artikala u svaki zahtjev.
  • Mogućnost zamjene ne prikazuje se ako kupljeni artikl više nije dostupan.
  • Zamjena putem interneta nije dostupna za kupnju ostvarenu darovnim računom.

Više informacija o Politici zamjena i povrata ili o pravu odustajanja možete pronaći u našim Uvjetima kupnje

Posebni uvjeti

Neki od naših artikala, zbog svojih specifičnosti, moraju ispunjavati sljedeće uvjete da bi se mogli vratiti:

  • Odjeća za kupanje: mora sadržavati higijensku naljepnicu.
  • Donje rublje: nije moguće zamijeniti ili vratiti artikle donjeg rublja, osim topića, bodija i potkošulja s dječjeg odjela koji su zapakirani u originalnoj ambalaži.
  • Dodaci: moraju biti vraćeni u neoštećenom izvornom pakiranju.
  • Parfemi: moraju biti vraćeni u netaknutom izvornom pakiranju, zapečaćeni.
  • Kozmetika: u slučaju povrata, moraju se vratiti u istoj ambalaži i izvornom stanju.

Povrat novca

Povrat novca izvršit će se načinom plaćanja upotrijebljenim prilikom kupnje;

Primit ćete poruku e-pošte s potvrdom o povratu nakon što se izvrši.

Ako je prošlo više od 14 dana, a iznos povrata nije primljen na račun, predočite ovu potvrdu u svojoj banci kako bi Vam pomogli ubrzati postupak.