Échanges et retours

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Comment effectuer les retours

Comment effectuer les retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour retourner votre achat effectué sur Zara.com.  Les articles doivent conserver toutes les étiquettes et être en parfait état.

Voici les options pour retourner votre marchandise:

  • Vous pouvez retourner votre commande sans aucun coût dans n\'importe quel magasin Zara dans le marché/région où vous avez effectué l’achat, du moment que ce magasin possède le même rayon que celui d\'où provient le produit.

    Vous n’aurez qu'à présenter les articles que vous souhaiterez retourner avec le ticket de caisse. Vous pouvez le conserver sur votre portable, l’imprimer ou bien montrer votre QR Zara, que vous trouverez en accédant à la rubrique « Achats » sur l’appli Zara.

    N'oubliez pas que pour effectuer un retour en magasin il n'est pas nécessaire de réaliser une demande sur le site web/APP.

    Notez que si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, la personne de votre choix pourra le faire à votre place.

    Les articles HOME peuvent également être retournés aux magasins ZARA HOME.

    Comment accéder à votre ticket de caisse ?

    • Si vous avez un compte sur Zara.com, connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe. Dans le détail de la commande que vous souhaitez retourner, l’option d’accès à votre ticket électronique apparaîtra.
    • Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité(e), vous trouverez le ticket de caisse en cliquant sur le lien inclus dans les e-mails que nous vous avons envoyés concernant votre commande.

    Vous trouverez ici le magasin le plus proche de chez vous.

  • Les retours ont un coût de 1,95 EUR qui sera déduit du montant remboursé.

    • Si vous avez effectué l'achat en tant qu'inscrit(e) : vous pourrez demander un retour depuis la sectionRetours.
    • Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité(e) : demandez le retour en accédant au lien inclus dans les e-mails que nous vous avons envoyés concernant votre commande.

    Vous pouvez retourner des articles de différentes commandes dans le même envoi. Vous recevrez par e-mail autant d’étiquettes de retour que de colis à envoyer. Pour réaliser l’envoi, collez l’étiquette sur le paquet de retour et ensuite vous pourrez le déposer dans le point relais.

    Lorsque vous faites une demande de retour, si votre commande contient un grand Home volumineux, nous vous demanderons de prendre contact avec nous afin de procéder à un retour à domicile.

    N'oubliez pas que vous disposez de 30 jours à partir de la date d'envoi de votre achat pour remettre les articles que vous souhaitez retourner dans le point de livraison, avant l'expiration du délai de retour.

Sur le lien suivant, vous trouverez l'information sur les retours réalisés par ticket cadeau et/ou carte cadeau.

Vous trouverez plus d'informations concernant la Politique des échanges et des retours ou concernant le droit de rétractation dans nos Conditions d'achat.

Questions fréquentes

  • N'oubliez pas que dans le cas d'un retour dans le point de livraison, vous devrez renseigner la demande de retour. Il n'est pas nécessaire d'y joindre le ticket de caisse imprimé. Nous vous rappelons que l'option de retour à un point de livraison est disponible uniquement pour les achats en ligne. Elle n'est pas valable pour les articles achetés dans nos magasins physiques.

  • Si vous souhaitez modifier ou annuler votre demande de retour veuillez nous contacter afin que nous puissions le gérer. Si vous décidez de ne pas retourner un article indiqué dans la demande, vous n’aurez rien à faire, car le remboursement se réalisera seulement pour les articles reçus dans nos installations.

  • Nous vous rappelons que vous pouvez retourner plusieurs articles de différentes commandes dans un même envoi. Pour cela, sélectionnez tous les articles que vous souhaitez retourner indépendamment de la commande à laquelle ils appartiennent, et continuez le processus de demande de retour jusqu'à la fin. Rappelez-vous que pendant le processus de demande de retour vous devrez indiquer le nombre de colis que vous utiliserez pour introduire et remettre les articles que vous souhaitez retourner.

  • Pour les retours en point relais, vous recevrez par e-mail autant d’étiquettes de retour que de colis à envoyer. Si vous ne recevez pas l’étiquette, vous pouvez la récupérer dans la rubrique des retours depuis votre compte.

  • Si vous ne conservez pas l'emballage d'origine, vous pourrez retourner votre commande dans un autre emballage, à condition qu'il soit bien scellé afin d'éviter la perte des articles.  Les articles Zara Home doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé et dans leur état d'origine.

  • Il n'est pas nécessaire d'écrire une adresse d'envoi sur votre colis.

  • N'oubliez pas vous devez toujours remettre les articles que vous souhaitez retourner dans un délai 30 jours, avant l'expiration du délai de retour. Si vous avez demandé un retrait et celui-ci n'a pas été effectué, veuillez nous contacter pour que nous puissions gérer un nouveau retrait.

  • Vous pouvez consulter toutes les informations concernant le remboursement dans la section Remboursement.