Замени и връщания

Как се прави връщане

Разполагате с 30 дни от датата на изпращане, за да върнете БЕЗПЛАТНО покупката си от Zara.com.

Това са възможностите за връщане на Вашите стоки:

  • В магазин на zara

    Занесете поръчката и касовата бележка за покупката на хартиен или електронен носител в който и да магазин на Zara, стига да е в страната/региона, където сте направили покупката.

  • От дома

    Влезте в информацията за Вашата поръчка, за да заявите връщане.
    Ако сте направили покупката си като гост, можете да получите достъп до тази информация чрез връзката в имейла за потвърждение.

    Ще изпратим куриер на посочения от Вас адрес, който да вземе продуктите за връщане.

  • В пункт за доставка

    Влезте в информацията за Вашата поръчка, за да заявите връщане.
    Ако сте направили покупката си като гост, можете да получите достъп до тази информация чрез връзката в имейла за потвърждение.

    Ще Ви изпратим етикет, за да можете да занесете артикулите, които искате да върнете в офис на speedy.

Допълнителна информация относно Политиката за замяна и връщане или правото на отказ можете да намерите в нашите Условия за пазаруване

Как се прави замяна

Разполагате с 30 дни от датата на изпращане, за да замените БЕЗПЛАТНО покупката си от Zara.com.

Заявяването на замяна чрез Zara.com е много лесно. Трябва само да влезте в поръчката си и да изберете артикула, който искате да върнете и размера, с който бихте искали да го замените. Имайте предвид, че срокът за връщане на първоначално закупените стоки е 14 дни от заявката за замяна. Ако до изтичането на срока не получим първоначално закупените артикули, ще Ви бъде удържана стойността на артикулите от втората пратка чрез първоначалния начин на плащане. Ако предпочитате замяна с различна дреха, трябва да заявите връщане и направите нова покупка.

Опцията „ОНЛАЙН ЗАМЯНА“ ще се предлага за поръчки от регистрирани клиенти, платени с: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard и VISA (някои от тези начини на плащане може да не се предлагат във Вашата/ия страна/регион).

Освен това имайте предвид, че…

  • Не могат да се подават повече от две заявки за замяна едновременно за една и съща поръчка, но можете да включите най-много до 5 артикула във всяка заявка.
  • Опцията за замяна не се извежда, ако закупеният артикул вече не е в наличност.
  • Замяната онлайн не се предлага за покупки, направени с ваучер за подарък.

Допълнителна информация относно Политиката за замяна и връщане или правото на отказ можете да намерите в нашите Условия зя пазаруване.

Специални условия

Поради специфичните си характеристики някои от нашите артикули трябва да отговарят на следните условия, за да можете да ги върнете:

  • Бански костюми: трябва да бъдат с хигиенна лепенка.
  • Бельо: Не могат да се заменят или връщат артикули от раздел бельо с изключение на горнища, бодита и тениски от раздел „Детско“ със запазена оригинална опаковка.
  • Аксесоари: трябва да бъдат връщани заедно с пълната оригинална опаковка.
  • Парфюми: трябва да бъдат връщани в оригиналната опаковка, запечатани.
  • Козметика: в случай на връщане трябва да бъдат в оригиналната си неразкъсана опаковка.

Възстановяване на сума

Възстановяването на сумата ще се извърши чрез начина на плащане, който сте използвали при покупката.

Потвърждение за връщането ще получите по имейл, щом то бъде направено.

Ако са изминали повече от 14 дни, а сумата не е върната по сметката Ви, използвайте това потвърждение и го представете в обслужващата Ви банка, за да Ви помогнат да ускорите процедурата.