Omruilen en retourneren

Help
Hoe te retourneren

Hoe te retourneren

Als je een op Zara.com gekocht artikel wilt retourneren, heb je 30 dagen vanaf de verzenddatum van je bestelling de tijd om dit gratis te doen. Alle etiketten moeten nog aan de artikelen zitten en de artikelen moeten in perfecte staat zijn.

Klik hier om de speciale acties te zien met betrekking tot COVID-19.

Dit zijn de twee opties om je gekochte artikelen te retourneren:

  • Je kan je bestelling retourneren in een willekeurige Zara-winkel die zich in hetzelfde land/dezelfde regio bevindt als waar je de aankoop deed.

    Je hoeft alleen maar de artikelen die je wilt retourneren mee te nemen samen met het aankoopbewijs dat je op je telefoon kan laten zien of af kan drukken.

    Voor het retourneren in een winkel is het niet nodig om dit eerst aan te vragen op de website/in de app.

    Als jijzelf niet naar de winkel kan gaan, kan iemand anders dit in jouw plaats doen.

    HOME-artikelen kunnen ook worden geretourneerd in de ZARA HOME-winkels.

    Waar kan je je aankoopbewijs vinden?

    • Als je een account hebt op Zara.com, log dan in met je gebruikersnaam en wachtwoord. In het overzicht van de bestelling die je wilt retourneren heb je de optie de elektronische kassabon te downloaden.
    • Als je de aankoop als gast hebt gedaan kan je de bon terugvinden in de link die in de e-mails staat die wij over je bestelling hebben gestuurd.

    Hier vind je de dichtstbijzijnde winkel.

    • Als je de aankoop hebt gedaan met een account: log in met je gebruikersnaam en wachtwoord en via het overzicht van de bestelling kan je de retournering aanvragen.
    • Als je de aankoop als gast hebt gedaan: vraag de retournering aan via de link die in de e-mails staat die wij over je bestelling hebben gestuurd.

    We sturen je per e-mail een etiket dat je op het retourpakketje moet plakken waarna je het kan afgeven op eender welk kantoor van Bpost.

    Wanneer je om een retournering verzoekt en je bestelling bevat een groot Home-artikel, neem dan contact met ons op om de retournering voor je te regelen.

    Vergeet niet dat je de artikelen die je wilt retourneren binnen de termijn van 30 dagen vanaf de verzenddatum van je aankoop moet afgeven op het afhaalpunt, voordat de retourtermijn is afgelopen.

We raden je aan de volgende links te raadplegen voor retourzendingen die betaald zijn met een cadeaubon en/of Gift Card.

Je kunt meer informatie vinden over het beleid aangaande ruilen en retourneren of het herroepingsrecht in onze Algemene voorwaarden.

  • Als je de originele verpakking niet meer hebt kan je je bestelling in een andere verpakking doen, maar let er wel op dat het goed dicht zit om te voorkomen dat er artikelen kwijt raken.  Zara Home-artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking en in hun originele staat.
  • Je hoeft geen adres op je pakketje te zetten.
  • Denk eraan dat als je artikelen bij een afhaalpunt wenst te retourneren, je de online retouraanvraag moet invullen. Het is niet nodig om de afgedrukte bon toe te voegen.
  • We herinneren je eraan dat de optie om artikelen te retourneren door ze naar een afhaalpunt te brengen alleen mogelijk is voor online aankopen. Deze optie is niet mogelijk voor artikelen die in onze fysieke winkels zijn gekocht.
  • Als je je retouraanvraag wilt veranderen of annuleren, neem dan contact met ons op zodat wij dit kunnen regelen.
  • We herinneren je eraan dat je meerdere artikelen uit verschillende bestellingen in één pakket kunt retourneren. Daarvoor selecteer je de artikelen die je wilt retourneren los van de bestelling waar ze bij horen en ga je door met de rest van het retourproces. Denk eraan dat je tijdens het retouraanvraagproces moet opgeven hoeveel dozen je gaat gebruiken om de artikelen die je wilt retourneren te verpakken en te verzenden.
  • Vergeet niet dat je de artikelen die je wilt retourneren altijd binnen de termijn van 30 dagen moet afgeven, voordat de retourtermijn is afgelopen. In het geval je hebt gevraagd de artikelen bij je thuis op te halen en dit is niet gebeurd vragen we je contact met ons op te nemen om dit op te lossen.