Échanges et retours

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Comment effectuer les retours

Comment effectuer les retours

Si vous souhaitez effectuer le retour gratuit d'un article acheté sur Zara.com, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'envoi de votre commande. Les articles doivent conserver toutes les étiquettes et être en parfait état.

Cliquez ici pour voir les actions spéciales liées à la COVID-19.

Voici les options pour retourner votre marchandise:

  • Vous pouvez effectuer le retour de votre commande dans n'importe quel magasin Zara qui se trouve dans le même pays/la même région où l'achat a été réalisé.

    Vous n'avez qu'à présenter les articles que vous souhaitez retourner avec le ticket de caisse qui pourra être imprimé sur papier ou en version numérique sur votre portable.

    N'oubliez pas que pour effectuer un retour en magasin il n'est pas nécessaire de réaliser une demande sur le site web/APP.

    Notez que si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, la personne de votre choix pourra le faire à votre place.

    Les articles HOME peuvent également être retournés aux magasins ZARA HOME.

    Comment accéder à votre ticket de caisse ?

    • Si vous disposez d'un compte Zara.com, démarrez la session avec votre utilisateur et votre mot de passe. Vous trouverez l'option télécharger votre ticket de caisse électronique sur le détail de la commande que vous souhaitez retourner.
    • Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité(e), vous trouverez le ticket de caisse en cliquant sur le lien inclus dans les e-mails que nous vous avons envoyés concernant votre commande.

    Vous trouverez ici le magasin le plus proche de chez vous.

    • Si vous avez effectué l'achat en tant qu'inscrit(e) : démarrez la session avec votre utilisateur et mot de passe et depuis le détail de votre commande vous pourrez effectuer la demande de retour.
    • Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité(e) : demandez le retour en accédant au lien inclus dans les e-mails que nous vous avons envoyés concernant votre commande.

    Nous enverrons à votre adresse e-mail une étiquette à coller sur le colis de retour et vous pourrez le remettre à n'importe quelle agence de Bpost.

    Lorsque vous faites une demande de retour, si votre commande contient un grand Home volumineux, nous vous demanderons de prendre contact avec nous afin de procéder à un retour à domicile.

    N'oubliez pas que vous disposez de 30 jours à partir de la date d'envoi de votre achat pour remettre les articles que vous souhaitez retourner dans le point de livraison, avant l'expiration du délai de retour.

Sur le lien suivant, vous trouverez l'information sur les retours réalisés par ticket cadeau et/ou carte cadeau.

Vous trouverez plus d'informations concernant la Politique des échanges et des retours ou concernant le droit de rétractation dans nos Conditions d'achat.

  • Si vous ne conservez pas l'emballage d'origine, vous pourrez retourner votre commande dans un autre emballage, à condition qu'il soit bien scellé afin d'éviter la perte des articles.  Les articles Zara Home doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé et dans leur état d'origine.
  • Il n'est pas nécessaire d'écrire une adresse d'envoi sur votre colis.
  • N'oubliez pas que dans le cas d'un retour dans le point de livraison, vous devrez renseigner la demande de retour. Il n'est pas nécessaire d'y joindre le ticket de caisse imprimé.
  • Nous vous rappelons que l'option de retour à un point de livraison est disponible uniquement pour les achats en ligne. Elle n'est pas valable pour les articles achetés dans nos magasins physiques.
  • Si vous souhaitez modifier ou annuler votre demande de retour veuillez nous contacter afin que nous puissions le gérer.
  • Nous vous rappelons que vous pouvez retourner plusieurs articles de différentes commandes dans un même envoi. Pour cela, sélectionnez tous les articles que vous souhaitez retourner indépendamment de la commande à laquelle ils appartiennent, et continuez le processus de demande de retour jusqu'à la fin. Rappelez-vous que pendant le processus de demande de retour vous devrez indiquer le nombre de colis que vous utiliserez pour introduire et remettre les articles que vous souhaitez retourner.
  • N'oubliez pas vous devez toujours remettre les articles que vous souhaitez retourner dans un délai 30 jours, avant l'expiration du délai de retour. Si vous avez demandé un retrait et celui-ci n'a pas été effectué, veuillez nous contacter pour que nous puissions gérer un nouveau retrait.