التغييرات والمرتجعات

لديك 30 يوما من تاريخ الشحن لإجراء عملية ارجاع مشترياتك من Zara.com بطريقة مجانية.

هذه هي الخيارات لإرجاع بضائعك:

• في متجر zara

  خذ طلبك وتذكرة الشراء الورقية أو الإلكترونية إلى أحد متاجر Zara في بلدك/منطقتك التي قمت بالشراء فيها.

• من المنزل

  يمكنك الوصول إلى معلومات طلبك إلى طلب إرجاع.
  إذا قمت بعملية الشراء كضيف، يمكنك الوصول إلى هذه المعلومات من رابط البريد الإلكتروني للتأكيد.

  سنرسل الناقل لاستلام طرد الإرجاع على العنوان الذي تشير إليه.

• في نقطة الاستلام

  يمكنك الوصول إلى معلومات طلبك إلى طلب إرجاع.
  إذا قمت بعملية الشراء كضيف، يمكنك الوصول إلى هذه المعلومات من رابط البريد الإلكتروني للتأكيد.

  سنرسل لك ملصق حتى تتمكن من نقل السلع التي تريد ارجاعها إلى مكتب Aramex.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول سياسة المستبدلات والمرتجعات أو حق التنازل في شروط الشراء

لديك 30 يوما من تاريخ الشحن لإجراء عملية شراء لعملية شراء Zara.com بطريقة مجانية.

يمكنك تغيير القياس أو لون سلعك. إذا كنت تفضل استبدال سلعة اخرى مختلفة، فيجب عليك طلب إرجاع وإجراء عملية شراء جديدة.

استبدال سلعة تم شراؤه على موقع Zara.com بسيط للغاية. اذهب إلى متجر Zara يكون لديه نفس القسم الذي تنتمي إليه السلعة مع تذكرة الشراء في شكل ورقي أو إلكتروني.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول سياسة المستبدلات والمرتجعات أو حق السحب في شروط الشراء.

بعض السلع، نظرا لخصائصها الخاصة، يجب أن تستوفي الشروط التالية لكي يتم إرجاعها:

• ملابس السباحة: يجب أن تشمل ملصق النظافة.
• الملابس الداخلية: لن تتمكن من استبدال أو إرجاع سلع الملابس الداخلية، باستثناء التوبات، البوديات و التيشيرتات الداخلية الموجودة داخل قسم الأطفال والتي تحافظ على العبوة الأصلية.
• الإكسسوارات: يجب أن تعاد مع عبوتها الأصلية الكاملة.
• العطور: يجب ان ترجع في نفس العبوة الأصلية، مختومة.
• مستحضرات التجميل: يجب إرجاعها في عبواتها الأصلية وبنفس حالتها.

سيتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء، باستثناء الطلبات التي يتم سداد قيمتها نقدًا عند التسليم والتي تتم عمليات رد قيمتها عبر التحويل المصرفي.
المشتريات عن طريق البطاقات المصرفية (البطاقات الائتمانية/بطاقات السحب الآلي) سوف يتم رد قيمتها إلى البطاقة التي تم استخدامها عند الشراء.
باستثناء الطلبات التي يتم سدادها نقدًا عند التسليم والتي تتم عمليات استرداد الأموال لها عبر التحويل المصرفي  إذا كنت ترغب في استرداد الأموال نقداً، يمكنك طلب ذلك مباشرة من أي متجر من متاجرنا. يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بإدخال التفاصيل المصرفية الخاصة بك أثناء طلب استرداد الأموال، سوف تتم كل عمليات الاسترداد الخاصة بهذا الطلب من خلال تحويل بنكي.

ستتلقى عن طريق البريد الإلكتروني تأكيد الإرجاع بمجرد أن يتم ذلك.

إذا مضى أكثر من 14 يوما ولم تسترد المبلغ في حسابك، فيرجى استخدام هذا التأكيد لتقديمه إلى المصرف الذي تتعامل معه لمساعدتك في تسريع العملية.