Échanges et retours

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Comment effectuer les retours

Comment effectuer les retours

Si vous souhaitez effectuer le retour gratuit d'un article acheté sur Zara.com, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'envoi de votre commande. Les articles doivent conserver toutes les étiquettes et être en parfait état.

Voici les options pour retourner votre marchandise:

  • Vous pouvez effectuer le retour de votre commande dans n'importe quel magasin Zara qui se trouve dans le même pays/la même région où l'achat a été réalisé.

    Vous n'avez qu'à présenter les articles que vous souhaitez retourner avec le ticket de caisse qui pourra être imprimé sur papier ou en version numérique sur votre portable.

    N'oubliez pas que pour effectuer un retour en magasin il n'est pas nécessaire de réaliser une demande sur le site web/APP.

    Notez que si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, la personne de votre choix pourra le faire à votre place.

    Comment accéder à votre ticket de caisse ?

    Démarrez la session avec votre utilisateur et votre mot de passe. Vous trouverez l'option télécharger votre ticket de caisse électronique sur le détail de la commande que vous souhaitez retourner.

    Vous trouverez ici le magasin le plus proche de chez vous.

  • Démarrez la session avec votre utilisateur et mot de passe. La demande de retour pourra être réalisée depuis le détail de votre commande. Un coursier retirera votre colis à l'adresse de votre choix en 24-48 heures.

    N'oubliez pas que vous disposez de 30 jours à partir de la date d'envoi de votre achat pour envoyer les articles que vous souhaitez retourner, avant l'expiration du délai de retour.

Vous trouverez plus d'informations concernant la Politique des échanges et des retours ou concernant le droit de rétractation dans nos Conditions d'achat.

  • Si vous ne conservez pas l'emballage d'origine, vous pourrez retourner votre commande dans un autre emballage, à condition qu'il soit bien scellé afin d'éviter la perte des articles.
  • Il n'est pas nécessaire d'écrire une adresse d'envoi sur votre colis.
  • N'oubliez pas que dans le cas de retour à domicile, vous devrez renseigner la demande de retour. Il n'est pas nécessaire d'y joindre le ticket de caisse imprimé.
  • Nous vous rappelons que l'option de retrait à domicile est disponible uniquement pour les achats en ligne. Elle n'est pas valable pour les articles achetés dans nos magasins physiques.
  • Si vous souhaitez modifier ou annuler votre demande de retour veuillez nous contacter afin que nous puissions le gérer.
  • N'oubliez pas vous devez toujours remettre les articles que vous souhaitez retourner dans un délai 30 jours, avant l'expiration du délai de retour. Si vous avez demandé un retrait et celui-ci n'a pas été effectué, veuillez nous contacter pour que nous puissions gérer un nouveau retrait.