De här allmänna villkoren styr användningen av Zaras webbplats och det avtal som gäller mellan oss och dig (nedan ”Villkoren”). Villkoren anger rättigheterna och skyldigheterna för alla användare (nedan ”dig” och ”din”) och för ZARA (nedan ”oss”, ”vår”, ”vi” och ”Leverantören”) i samband med de varor och tjänster som vi erbjuder via denna webbplats eller någon av de andra webbplatser som vi länkar till (nedan tillsammans ”Zaras tjänster”). Innan du klickar på knappen ”Authorize Payment” för att godkänna en beställning ber vi dig läsa Villkoren och vår sekretesspolicy: Privacy Statement. Genom att använda den här webbplatsen eller göra en beställning via webbplatsen godkänner du Villkoren och sekretesspolicyn, Privacy Statement. Om du inte godkänner Villkoren i sin helhet och sekretesspolicyn, Privacy Statement, bör du inte göra någon beställning.
Villkoren kan komma att ändras och därför är det viktigt att du läser igenom dem noggrant innan du gör din beställning.
Om du har några frågor om Villkoren eller sekretesspolicyn, Privacy Policy, ber vi dig titta på webbplatsen eller kontakta oss via det kontaktformulär du hittar på webbplatsen. ITX FASHION LIMITED under handelsnamnet ZARA är ett irländskt företag med registreringsnummer 432265, huvudkontor på Hainault House, 5th Floor, 69-71 St. Stephen’s Green, Dublin 2, Irland och VAT-nummer SE502065377901.
De här Villkoren är de enda villkor som gäller för användning av den här webbplatsen och de ersätter alla andra villkor, om inte annat uttryckligen avtalats i skrift med Leverantören. Villkoren är viktiga både för dig och för oss, eftersom de utformats så att de utgör ett juridiskt bindande avtal mellan oss, skyddar dina rättigheter som en uppskattad kund och våra rättigheter som företag. Genom din beställning förklarar du att du har läst igenom Villkoren och godkänner dem utan förbehåll.
Du är införstådd med att:
Genom att göra en beställning via webbplatsen garanterar du att du är minst 18 år och har rätt att ingå bindande kontrakt.
Produkter som erbjuds via denna hemsida finns endast i foljande lander: Utom Tyskland Helgoland och Busingen Stad), Spanien, Frankrike (utom franska kolonier/ öar), Italien (utom San Marino, Liviano , Campione d'Italia och delar av Lugano sjön) Portugal, Storbritannien, Irland Schweiz, Österrike, Belgien, Nederländerna, Luxemburg, Danmark (utom Grönland och Färöarna), Sverige, Norge (utom Svarbald) och Monaco
Informationen i Villkoren och på webbplatsen utgör inte ett erbjudande om försäljning utan en inbjudan att förhandla. Det föreligger inget kontrakt avseende några produkter mellan dig och oss förrän vi godkänt din beställning. Om vi inte godkänner ditt erbjudande och medel redan dragits från ditt konto kommer dessa att återbetalas till fullo.
När du gör en beställning ska du följa rutinerna på webbplatsen och klicka på knappen ”Authorize payment” för att skicka beställningen. Därefter får du en bekräftelse från oss via e-post om att vi tagit emot din beställning (”Orderbekräftelse”). Observera att detta inte betyder att vi godkänt din beställning. Din beställning utgör ditt anbud till oss att köpa en eller flera produkter från oss. Alla beställningar måste godkännas av oss, vilket vi bekräftar genom ett meddelande via e-post om att produkten har skickats (”Leveransbekräftelse”). Kontraktet mellan oss avseende köp av en produkt (Kontrakt) uppstår först när vi skickar Leveransbekräftelsen till dig.
Kontraktet avser endast de produkter vars leverans vi har bekräftat genom Leveransbekräftelsen. Vi är inte bundna att leverera någon annan produkt i din beställning förrän vi har bekräftat leverans genom en separat Leveransbekräftelse.
Beställningar är beroende av tillgång, och om det skulle uppstå problem med tillgången på en produkt, eller om produkten inte längre lagerförs, förbehåller vi oss rätten att informera dig om ersättningsprodukter med samma eller högre kvalitet och pris som du kan beställa i stället. Om du inte vill beställa en sådan ersättningsprodukt återbetalar vi eventuella belopp som du redan betalat.
Vi förbehåller oss rätten att när som helst återkalla en produkt från webbplatsen samt ta bort eller redigera allt material eller innehåll på webbplatsen. Vi kommer alltid att göra vårt bästa för att behandla alla beställningar, men i undantagsfall kan vi bli tvungna att avvisa en beställning efter det att vi skickat en Orderbekräftelse, och vi förbehåller oss rätten till detta efter eget gottfinnande.
Vi har inget ansvar gentemot dig eller tredje part om vi skulle återkalla en produkt från webbplatsen, oavsett om den har blivit såld eller inte, ta bort eller redigera något material eller innehåll på webbplatsen, eller neka att behandla eller godkänna en beställning efter det att vi skickat Orderbekräftelsen.
Om du ingår ett kontrakt som konsument har du rätt att annullera det när som helst inom 30 dagar efter datum för Leveransbekräftelsen. Enligt vår Returpolicy återbetalar vi hela det pris du betalat för produkterna (se punkt 13 nedan). Returneringen av presentkort styrs av användarvillkoren för presentkort
Rätten att annullera ett Kontrakt gäller endast för produkter som returneras i ursprungsskick. Du bör också bifoga samtliga produktinstruktioner, dokument och emballage. Skadade produkter eller produkter som inte är i ursprungsskick, eller som blivit använda (utöver att produkten öppnats) ersätts inte. Du bör därför hantera produkterna varsamt.
Du har ingen rätt att annullera ett Kontrakt som rör leverans av följande produkter:
Var försiktig med produkterna när du handhar dem. Om möjligt ska ursprungsförpackningar, instruktioner/dokument och emballage behållas och användas för retur av produkterna.
Ytterligare information om denna lagstadgade rätt och en beskrivning av hur du gör för att utöva den finns i punkt 13 i Villkoren och sammanfattas på Leveransbekräftelsen.
Den här bestämmelsen påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.
Med reservation för bestämmelserna i punkt 5 ovan, och om det inte finns några särskilda omständigheter, försöker vi uppfylla din beställning enligt Leveransbekräftelsen per angivet leveransdatum, eller inom 15 dagar efter Leveransbekräftelsens datum om inget leveransdatum har specificerats.
Exempel på orsaker till förseningar:
Vad gäller presentkortet så kommer vi att leverera det på det datum som du angav när du gjorde beställningen.
Om vi av något skäl inte kan leverera beställningen innan det utlovade datumet så kommer vi att informera dig om detta och vi kommer att ge dig möjlighet att välja om du vill få beställningen skickad till dig innan ett nytt leveransdatum eller om du vill annullera beställningen och få pengarna tillbaka. Tänk på att vi inte kan leverera varken på lördagar eller söndagar, om det inte gäller virtuella presentkort. Dessa virtuella kort skickas ut på det datum som du angivit.
I enlighet med dessa villkor så anses en beställning "ha levererats" eller produkten/produkterna "har överlämnats" i samma stund som en person skriver under mottagningsbeviset på den angivna leveransadressen. Vad gäller virtuella presentkort så styrs leveransen av bestämmelserna i användarvillkoren för presentkort. I vilket fall som helst så hittar du det leveransdatumet som du angivit i e-postmeddelandet från oss.
Om vi efter två försök inte har lyckats genomföra leveransen försöker vi att hitta ett säkert ställe att lämna ditt paket. Vi lämnar ett meddelande där vi förklarar var ditt paket finns och hur du kan ordna leveransen. Om du inte kommer att finnas på leveransstället vid den överenskomna tidpunkten ber vi dig kontakta oss så att vi kan komma överens om en ny leveranstid.
Denna punkt gäller inte för de virtuella presentkorten vars leverans styrs av de bestämmelser som fastställts i användarvillkoren för presentkort [innefatta link] samt reglerna i ovanstående punkt 8.
När produkterna har leverats övergår risken till dig.
Äganderätten till produkterna övergår till dig när vi erhållit full betalning av alla utestående belopp avseende produkterna, däribland leveransavgifter, eller vid leverans (se definitionen under punkt 8 ovan), om den inträffar senare.
Produktpriset ska vara det pris som anges på webbplatsen, såvida det inte är uppenbart att detta är felaktigt. Vårt mål är att alla priser på webbplatsen ska vara korrekta, men fel kan uppstå. Om vi upptäcker ett felaktigt pris på en produkt som du har beställt informerar vi dig så snart som möjligt och ger dig möjlighet att bekräfta beställningen igen med det korrekta priset, eller annullera den. Om vi inte kan kontakta dig betraktas beställningen som annullerad, och om du redan erlagt betalning återbetalas dina pengar.
Vi har ingen skyldighet att sälja en produkt till dig till ett felaktigt (lägre) pris (även om vi har skickat en Leveransbekräftelse) om det är uppenbart att priset är felaktigt och du borde ha insett det.
De priser som anges på vår webbplats inkluderar moms, men inte leveranskostnader vilka tilläggs till totalbeloppet enligt vår prislista för leveranskostnader, Delivery Costs Guide.
Priserna kan ändras när som helst, men eventuella prisändringar kommer inte att påverka beställningar för vilka en Leveransbekräftelse redan skickats (förutom i de fall som anges ovan).
När du handlar läggs alla artiklar som du vill köpa i din varukorg. Därefter går du till kassan och genomför din betalning. Så här gör du:
Du kan använda följande betalningssätt: Visa, Mastercard, American Express, Affinity Card och PayPal. Dessutom kan du betala hela eller en del av beloppet för ditt köp med presentkort eller tillgodokort från Zara som utfärdats av Zara Sverige AB eller ITX FASHION LIMITED. För att minska risken för otillåten användning av korten så kommer kortuppgifterna att kodas. När vi mottar din beställning kommer vi att reservera beloppet på ditt kort för att försäkra oss om att det finns tillräcklig kredit för att genomföra transaktionen. Den faktiska betalningen kommer att göras först när beställningen lämnar vårt lager.
Om du har valt Paypal som betalningsmetod - eller presentkort eller tillgodokort som utfärdats av Zara Sverige AB eller av ITX FASHION LIMITED - så kommer beloppet att debiteras i samma ögonblick som vi bekräftar beställningen.>
När du klickar på "Bekräfta betalningen" så bekräftar du att du använder ditt eget kreditkort eller att du är den legitima ägaren till presentkortet eller tillgodokortet.
Vi använder «CYBERTRUST» för att garantera säker betalning.
För kreditkort görs valideringskontroller och auktorisering av din kortutfärdare. Om vi inte får den nödvändiga auktoriseringen ansvarar inte vi för eventuella förseningar eller utebliven leverans och vi kan inte ingå ett Kontrakt med dig.
Enligt gällande regler och förordningar omfattas alla köp som genomförs via webbplatsen av mervärdesskatt, förutom vid leverans till Kanarieöarna, Ceuta och Melilla.
I momshänseende, och enligt kapitel 1 i avdelning V i rådets direktiv 2006/112/EG av den 28 november 2006 om ett gemensamt system för mervärdesskatt, ska platsen för leverans av varor anses ligga i det medlemsland där leveransadressen ligger, och mervärdesskatt debiteras enligt det medlemsland dit artiklarna ska levereras enligt beställningen.
Enligt de i varje jurisdiktion gällande regler och förordningar ska regeln om omvänd skattskyldighet (artikel 194 i rådets direktiv 2006/112/EG) gälla för varor levererade i vissa EU-länder om kunden är eller måste vara en beskattningsbar person i momshänseende. Om så är fallet debiterar vi ingen mervärdesskatt, förutsatt att mottagaren bekräftar att kunden redovisar mervärdesskatt på de levererade artiklarna enligt reglerna för omvänd skattskyldighet.
Beställningar som levereras till Kanarieöarna, Ceuta och Melilla är undantagna från mervärdesskatt, enligt artikel 146 i ovan nämnda direktiv, förutsatt att relevanta skatter och tullar tillämpas enligt gällande regler och förordningar.
Retur enligt ångerrätt
Allmän policy: Om du vill avbryta kontraktet inom den tid som anges under punkten 7 ovan kan du returnera produkten till vilken ZARA-butik som helst i ditt land eller skicka tillbaka den via postombud enligt våra anvisningar. Emballera produkten i samma förpackning som du fick den och följ instruktionerna under ”RETURNS” på webbplatsen. Kontakta oss via vårt webbformulär så ser vi till att produkten hämtas på din hemadress. Det kostar inte dig någonting extra. Du ansvarar för kostnaderna för att returnera produkten till oss om du inte väljer något av de två gratisalternativ som vi erbjuder. Observera att om du returnerar varorna till oss på vår bekostnad har vi rätt att debitera dig för eventuella direkta kostnader som vi kan ådra oss till följd av detta.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss via vårt webbformulär eller på telefon 0201 60 58 95.
Byte eller retur i ZARA-butik: Om det finns en ZARA-butik där du bor kan du returnera produkten personligen till butiken. Du måste fylla i och bifoga det returformulär (nedan formuläret) som du fick med leveransen.
Kanarieöarna, Ceuta och Melilla: Om du vill byta eller returnera en produkt som levererades till Kanarieöarna, Ceuta eller Melilla kan du returnera den personligen till en ZARA-butik. Om det inte är möjligt ber vi dig kontakta oss på telefon 0201 60 58 95 så ordnar vi hämtning av produkten. I båda fallen måste du fylla i och bifoga det returformulär som du fick vid leveransen.
Använd gärna originalförpackningen och emballaget, samt bifoga alla instruktioner och dokument.
Efter att ha undersökt produkten meddelar vi om du har rätt till återbetalning eller inte. Vi behandlar din återbetalning så snart som möjligt och senast inom 30 dagar efter annulleringen. Vi återbetalar alla belopp från dig på samma sätt som betalningen gjordes.
Produkter som inte är i ursprungsskick eller som har använts ersätts eller återbetalas inte.
Bytesrätt gäller endast samma produkt, men annan storlek eller färg.
Retur av defekta produkter
Om du anser att en produkt inte uppfyller Kontraktet vid leverans ska du genast kontakta oss via vårt webbformulär och ange vilken produkt det gäller och på vilket sätt den är skadad. Du kan också kontakta oss via telefon på 0201 60 58 95 så berättar vi hur du ska göra.
Du kan returnera produkten till oss i en ZARA-butik i ditt land eller via den budtjänst vi anvisar.
När vi har fått produkten i retur undersöker vi den och meddelar dig via e-post inom rimlig tid om du har rätt till en ersättningsprodukt eller återbetalning. Vi strävar efter att bearbeta alla ärenden så snabbt som möjligt och alltid inom 30 dagar efter det att vi bekräftade till dig via e-post att du har rätt till återbetalning eller en ersättningsprodukt för den felaktiga produkten.
Om en produkt är defekt får du full ersättning för produkten, leveransavgifter och andra kostnader för retur av produkten. Vi återbetalar alla belopp på samma sätt som betalningen gjordes.
Bestämmelsen påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt gällande lag.
Vårt ansvar i samband med produkter som inköpts via vår webbplats begränsas till inköpspriset för produkten i fråga.
Det finns ingenting i dessa Villkor som på något sätt utesluter eller begränsar vårt ansvar för
Med reservation för föregående stycke och i den utsträckning som detta är tillåtet i lag, och såvida inte annat anges i Villkoren, ansvarar vi inte för några indirekta förluster som uppkommer som bieffekt av huvudförlusten eller huvudskadan, oavsett hur dessa uppkommer och om de är följden av en kränkning (däribland vårdslöshet), avtalsbrott eller något annat, även om de hade kunnat förutsägas, däribland (utan begränsning) följande:
Eftersom webbplatsen är öppen och det finns en viss risk för fel vid lagring och överföring av digital information garanterar vi inte att den information som överförs till eller hämtas från webbplatsen är korrekt eller säker, såvida inte annat anges på webbplatsen.
Alla produktbeskrivningar, information och material på webbplatsen tillhandahålls i befintligt skick och utan uttryckliga, underförstådda eller andra garantier.
Vi friskriver oss från alla andra garantier i den utsträckning som lagen tillåter, dock inte någonting som det är förbjudet att utesluta för konsumenter.
Det finns ingenting i denna klausul som påverkar dina lagstadgade rättigheter som konsument, eller din rätt att annullera Kontraktet.
Du har läst och godkänner att all upphovsrätt, varumärken och alla andra immateriella rättigheter till allt material eller innehåll som tillhandahålls som en del av webbplatsen tillhör oss eller våra licensgivare. Du får endast använda detta material på det sätt som vi eller våra licensgivare uttryckligen godkänt. Detta förhindrar inte att du använder webbplatsen för att göra en kopia av en beställning eller kontraktsuppgifter.
Enligt gällande lag måste viss information eller kommunikation från oss till dig vara skriftlig. Genom att använda vår webbplats godkänner du att kommunikationen med oss främst sker på elektronisk väg. Vi kommer att kontakta dig via e-post eller tillhandahålla dig information via meddelanden på vår webbplats. För Kontraktet godkänner du denna elektroniska kommunikation och att alla kontrakt, aviseringar, information och annan kommunikation som vi skickar till dig elektroniskt uppfyller alla juridiska krav på att denna kommunikation ska vara skriftlig. Detta villkor påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Alla meddelanden från dig till oss ska helst ske via vårt webbformulär. Med reservation för och i enlighet med punkten 16 ovan kan vi meddela dig antingen via den e-postadress eller den postadress som du lämnade till oss när du gjorde din beställning.
Meddelanden ska anses mottagna och korrekt utförda när de lagts upp på webbplatsen, 24 timmar efter det att ett e-postmeddelande skickats eller tre dagar efter det att ett brev postats. Som bevis för att ett meddelande skickats räcker det för brev att brevet var korrekt adresserat, frankerat och postat, och för ett e-postmeddelande att e-postmeddelandet skickades till mottagarens e-postadress.
Kontraktet mellan dig och oss är bindande för båda parter och våra respektive efterträdare och övertagare.
Du har inte rätt att överföra, överlåta, skriva över eller på annat sätt avyttra ett Kontrakt, eller några rättigheter eller skyldigheter enligt Kontraktet, utan föregående skriftligt medgivande från oss.
Vi har rätt att överföra, överlåta, skriva över, lägga ut eller på annat sätt avyttra ett Kontrakt, eller våra rättigheter eller skyldigheter enligt Kontraktet, när som helst under Kontraktets giltighetstid. Dock kommer en sådan överföring, överlåtelse, överskrivning eller annan avyttring inte påverka dina lagstadgade rättigheter som konsument eller upphäva, minska eller på annat sätt begränsa någon garanti från oss till dig, oavsett om den är uttrycklig eller underförstådd.
Vi har inget ansvar för bristande uppfyllelse av avtalet, eller eventuella dröjsmål vid fullgörandet av våra skyldigheter enligt ett Kontrakt, som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll (”Force majeure-händelse”).
En Force majeure-händelse inkluderar alla handlingar, händelser, uteblivna handlingar, utelämnanden eller olyckor utanför vår rimliga kontroll, i synnerhet (utan begränsningar) följande:
Vårt fullgörande av ett Kontrakt ska skjutas upp under den period som Force majeure-händelsen pågår, och vi ska ha uppskov med fullgörandet under den här periodens varaktighet. Vi kommer att vidta rimliga åtgärder för att få en Force majeure-händelse att upphöra eller hitta en lösning genom vilken våra skyldigheter enligt Kontraktet kan fullgöras trots Force majeure-händelsen.
Om vi någon gång under Kontraktets giltighet skulle underlåta att kräva att du fullgör några av dina skyldigheter enligt Kontraktet eller dessa allmänna villkor, eller om vi skulle underlåta att utöva några av de rättigheter eller gottgörelser som vi har rätt till enligt Kontraktet, innebär detta inte att vi avstår från några rättigheter eller gottgörelser, och befriar heller inte dig från fullgörande av några skyldigheter.
Skulle vi avstå några rättigheter i samband med fullgörandet av några skyldigheter betyder det inte att vi kommer att avstå våra rättigheter vid ett annat tillfälle.
Vi avstår inga rättigheter enligt dessa Villkor såvida inte detta uttryckligen angetts och kommunicerats till dig skriftligen i enlighet med bestämmelserna under Meddelanden ovan.
Om några av dessa Villkor eller en bestämmelse i ett Kontrakt av något behörig myndighet bedöms vara ogiltig, olaglig eller ogenomförbar till någon del, separeras villkoret eller bestämmelsen från övriga villkor och bestämmelser som fortsätter att gälla i den utsträckning som lagen tillåter.
Dessa Villkor och alla dokument som Villkoren uttryckligen hänvisar till utgör hela avtalet mellan dig och oss i fråga om föremålet för Kontraktet och ersätter alla tidigare avtal, överenskommelser eller uppgörelser mellan dig och oss, muntliga såväl som skriftliga.
Du och vi bekräftar härmed att varken du eller vi har förlitat oss på några framställningar, garantier eller löften från den andra parten eller som är underförstådda av något som sagts eller skrivits under förhandlingar mellan dig och oss före Kontraktet, förutom enligt vad som uttryckligen anges i dessa Villkor.
Ingendera parten ska ha rätt till någon gottgörelse avseende något oriktigt påstående som gjorts av den andra parten, varken muntligt eller skriftligt, före Kontraktsdatumet (såvida inte sådant påstående var bedrägligt) och den andra partens enda gottgörelse ska vara för avtalsbrott enligt dessa Villkor.
Vi har rätt att från tid till annan revidera och ändra dessa Villkor.
Du omfattas av de policyer och Villkor som gäller när du beställer produkter från oss, såvida inte ändringar av dessa policyer, villkor eller sekretesspolicyn krävs enligt lag eller myndighet, och då kommer ändringarna att gälla för redan gjorda beställningar.
Alla Kontrakt avseende köp av produkter genom vår webbplats styrs av irländsk lag.
Irländska domstolar ska ha icke-exklusiv jurisdiktion vid eventuella tvister i samband med Kontrakt.
Tecknar du Kontrakt som en konsument finns det ingenting i denna klausul som påverkar dina lagstadgade rättigheter som konsument.
Vi tar gärna emot dina kommentarer och synpunkter. Använd webbformuläret för att kontakta oss.