• Como devo proceder para devolver um artigo?

  A forma mais simples de devolver um artigo é através das nossas lojas Zara (sempre que a loja se situe no mesmo país onde efectuou a sua compra, e disponha da mesma secção à que pertence o artigo -senhora, homem, criança). Os artigos a trocar devem estar em perfeito estado, e acompanhados do ticket correspondente. A roupa interior não poderá ser devolvida ou trocada. As fragrâncias devem ser devolvidas com o envoltório original selado.

  Se prefere que recolhamos o artigo no seu domicílio, pode solicitar uma devolução a domicílio. Após verificar todos os dados, enviaremos uma empresa de transportes para recolher o seu pacote nas 24 horas seguintes (sempre que seja possível). Para combinar a hora de recolha, a empresa de transportes entrará em contacto consigo. Se, por qualquer motivo, a data proposta não for conveniente, contacte a referida empresa de transportes para modificar a hora e a data da recolha.

  A devolução de um Cartão Oferta faz-se através de Zara.com sem a necessidade de o enviar. Para mais informações, consulte a secção "Cartão Oferta".

• De que prazo disponho para poder efectuar uma devolução?

  O prazo para qualquer devolução é de 1 mês a partir do e-mail de confirmação de envio.

• Tenho de pagar algo pela devolução de um artigo?

  As devoluções em Zara.com são sempre gratuitas.

• Como receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?

  Uma vez aprovada a devolução, receberá o montante correspondente ao artigo devolvido na mesma modalidade em que efectuou a sua compra

• Quando receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?

  Após aprovada a devolução (os artigos devem estar em perfeito estado e incluir as etiquetas interiores), receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante será abonado na sua conta dentro de poucos dias.

  Tenha presente que um abono efectuado no seu cartão de crédito dependerá sempre da sua entidade bancária.

• Como devo proceder se o montante da devolução for incorrecto?

  Contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente, e procuraremos solucionar o problema o mais rápido possível.

Zara.com reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.