• Que dois-je faire pour restituer un article ?

  La manière la plus simple de restituer un article est de le faire dans l'un de nos magasins (si celui-ci se trouve dans le même pays dans lequel vous avez réalisé l'achat et dispose de la même section à laquelle appartient le vêtement -femme, homme, enfant. Les articles de la section enfant peuvent également être échangés dans la section Kiddys class). Les vêtements doivent être en parfait état et vous devez être en possession du ticket leur correspondant. Les sous-vêtements ne pourront pas être rendus ni échangés.

  Si vous préférez le restituer depuis votre domicile, vous pouvez également le demander. Après avoir vérifié vos coordonnées, nous vous enverrons un transporteur qui passera à votre domicile dans les 24 heures (dans la mesure du possible). Pour confirmer son passage, l'entreprise de transport vous contactera. Dans le cas où la date qu'elle vous propose ne vous convient pas, contactez-la pour la modifier.

  La restitution d'une carte cadeau s'effectue par le biais de Zara.com, il n'est donc pas nécessaire de l'envoyer. Vous pouvez consulter la rubrique « Carte cadeau » pour obtenir de plus amples informations.

• Dans quel délai dois-je réaliser un retour ?

  Le délai pour tout remboursement est d'1 mois (à compter de la date de l'email de confirmation d'envoi).

• Un retour comporte-t-il des frais ?

  Chez Zara.com, les retours sont toujours gratuits.

• Comment recevrai-je le montant correspondant au retour ?

  Une fois admis le retour, vous recevrez le montant par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour réaliser votre achat

• Quand recevrai-je le montant du retour ?

  Une fois admis le retour (les articles doivent être en parfait état et porter les étiquettes situées à l'intérieur), vous recevrez un courrier électronique de confirmation qui vous indiquera que le montant va être versé sur votre compte dans les jours suivants.

  Nous vous rappelons que le versement sur votre carte de crédit dépend toujours de l'organisme bancaire lui correspondant.

• Que dois-je faire si le montant est incorrect ?

  Contactez notre service clientèle, qui résoudra le problème le plus rapidement possible.

Zara.com se réserve le droit de refuser des retours communiqués ou envoyés hors délai, ou des vêtements ne se trouvant pas dans les mêmes conditions que lors de leur réception par le client.