• Zer egin dezaket artikulu bat itzultzeko?

  Artikulu bat itzultzeko modurik errazena gure Zara dendaren batera hurbiltzea da (erosketa egin den herrialdekoa bada eta arropari dagokion sekzioa badu -emakumeak, gizonak, haurrak-. Haurren sekzioko eskaerak Kiddys Class dendan ere alda daitezke). Arropek egoera onean egon behar dute, eta dagokien tiketarekin. Azpiko arropa artikuluen itzulpenik ez da onartuko. Perfumeak jatorrian zuten bilgarri berean itzuli behar dira, zigilatuta.

  Zure etxean jasotzea nahiago baduzu, etxetik egiteko itzulketa zerbitzua eska dezakezu. Datu guztiak egiaztatu ondoren, garraiolari bat bidaliko dizugu hurrengo 24 ordutan (ahal bada) zure paketea jasotzera. Bilketa zehazte aldera, garraio enpresa zurekin jarriko da harremanetan. Proposatzen dizuten eguna ondo ez badatorkizu eta aldatu nahi baduzu, jar zaitez haiekin harremanetan.

  Opari Txartela Zara.com webgunearen bidez itzultzen da; ez dago zertan bidali. Informazio gehiago izateko, "Opari Txartela" izeneko atala begira dezakezu.

• Zein da itzulketa bat burutzeko epea?

  Edozein itzultze egiteko epea hile 1ekoa da, bidalketaren baieztapen e-posta jasotzen den unetik aurrera.

• Zerbait ordaindu behar dut itzultzeagatik?

  Zara.com webgunearen bidezko itzulketak doakoak dira.

• Nola jasoko dut nire itzulketaren zenbatekoa?

  Itzulketa onartu bezain laster jasoko duzu zenbatekoa zure erosketa burutu zenuen modu berean.

• Noiz jasoko dut nire itzulketaren zenbatekoa?

  Itzulketa onartzean (artikuluek egoera onean egon behar dute, barruko etiketekin) berrespen mezu elektroniko bat jasoko duzu, egun batzuk barru zenbatekoa zure kontura abonatuko dela dioena.

  Gogoan izan zure banku erakundearen araberakoa dela kreditu txartelaren abonua.

• Zer egin dezaket nire itzulketaren zenbatekoa zuzena ez bada?

  Halako kasuren batean, jar zaitez harremanetan gure bezeroen arretarako saila rekin. Ahalik eta azkarren konponduko dugu arazoa.

Zara.com-ek epez kanpo jakinarazitako edo bidalitako itzulketak eta saldutako egoera berean aurkitzen ez diren arropak ukatu ahal izango ditu.