Information générale

  • Dans quels pays peut-on acheter en ligne ?

    Actuellement, les achats sont possibles en Espagne, au Portugal, en France, en Italie, en Allemagne, au Royaume Uni, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas, en Irlande, au Luxembourg, en Suède, en Norvège, au Danemark, à Monaco, en Suisse, aux États-Unis, au Japon, Pologne, Chine et Canada.

  • En quelles langues ?

    Les langues disponibles sur Zara.com sont les suivantes : espagnol, anglais, allemand, portugais, français, italien, néerlandais, euskera, galicien, catalan, danois, grec, japonais, coréen, norvégien, russe, suédois, chinois et polonais.

  • Les prix du magasin en ligne et ceux de mon magasin Zara habituel sont-ils les mêmes ?

    Oui, mais au cas où il y aurait une différence de prix entre le site Internet et les étiquettes des vêtements, le prix correct serait toujours celui qui figure sur les étiquettes correspondant au pays d'achat.

  • Les produits sur lesquels est indiqué épuisé sont-ils renouvelés ?

    Si un article est épuisé, nous faisons en sorte de le renouveler le plus tôt possible. S'il ne se trouvait plus en stock, nous le retirerions du site.

  • Vais-je recevoir le même produit que celui qui figure sur la photo ?

    Oui, à l'exception des produits fabriqués de manière artisanale, pour lesquels il peut exister une légère différence.

  • Est-il possible de recevoir des informations régulièrement et directement à mon adresse électronique sur les dernières nouveautés et les offres de Zara ?

    Oui. Il vous suffit d'accéder à Newsletter, et vous recevrez des informations sur les nouveautés, le lookbook et les événements Zara.

  • Puis-je me désabonner de la Newsletter de Zara ?

    Dans la section Newsletter, vous pourrez vous désabonner très facilement. Saisissez vos coordonnées et cliquez sur envoyer.

  • Et si j'oublie mon mot de passe ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pourrez le retrouver à la section Connexion. Renseignez votre adresse électronique et nous vous enverrons un email contenant les instructions à suivre.

  • Comment puis-je m'assurer que mon achat a été effectué correctement ?

    Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle.

  • Puis-je savoir dans quelle situation se trouve ma commande ?

    Oui. Accédez à la section commandes réalisées de votre compte ; vous pourrez y consulter la situation de votre commande en temps réel.

  • Puis-je supprimer un article de ma commande ?

    Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Oui. Vous pouvez annuler votre commande dans la section commandes réalisées de votre compte.

  • Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

    Zara.com vend uniquement des articles en parfait état ; si, de manière exceptionnelle, vous receviez un vêtement comportant un défaut, prenez contact avec notre service clientèle.

  • Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?

    Si vous receviez un article que vous n'avez pas commandé, contactez notre service clientèle.