• Hoe kan ik een artikel retourneren?

  De makkelijkste manier om een artikel te retourneren is in één van onze Zara-winkels (mits in het land van aankoop en op dezelfde kledingafdeling - dames, heren, kinderen. Bestellingen van de kinderafdeling kunnen ook geruild worden bij Kiddy’s class). De kledingstukken moeten in perfecte staat zijn en met het aangehechte prijskaartje. Ondergoed en lingerie kunnen niet teruggebracht of geruild worden.

  Als u liever heeft dat het artikel bij u thuis wordt opgehaald, dan kunt u een aanvraag indienen voor retour aan huis. Nadat alle gegevens gecontroleerd zijn, sturen we (indien mogelijk) binnen 24 uur een transporteur om uw pakket op te halen. Het transportbedrijf zal contact met u opnemen om een afspraak te maken voor afhalen. Indien de voorgestelde datum u, om welke reden dan ook, niet uitkomt, neem dan contact op met het transportbedrijf voor een nieuwe afspraak.

  Teruggave van een Cadeaukaart gebeurt via Zara.com zonder haar terug te hoeven sturen. Zie het onderdeel “Cadeaukaart” voor meer informatie.

• Binnen welke termijn moet een artikel geretourneerd worden?

  De termijn om een artikel te retourneren is 1 maand vanaf de e-mail waarin de verzending wordt bevestigd.

• Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

  Retourneren via Zara.com is altijd gratis.

• Hoe ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?

  Zodra de retourzending goedgekeurd is, ontvangt u het bedrag op dezelfde manier als dat u betaald heeft.

• Wanneer ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?

  Nadat de retourzending is goedgekeurd (de artikelen dienen in perfecte staat te verkeren, met aangehecht prijskaartje) ontvangt u een e-mail waarin bevestigd wordt dat het bedrag binnen enkele dagen op uw rekening zal worden gestort.

  Houd er rekening mee dat terugstorten op creditcard altijd afhankelijk is van uw bank.

• Wat moet ik doen als het teruggestorte bedrag niet correct is?

  Neem contact op met onze afdeling klantenservice . We zoeken dan zo snel mogelijk naar een oplossing.

Zara.com behoudt zich het recht voor om retourzendingen die buiten de gestelde termijn zijn aangemeld of verstuurd, of kledingstukken die niet in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn verstuurd, te weigeren.