• ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

  La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas Zara (siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra y disponga de la misma sección a la que pertenece la prenda -señora, caballero, niño. Los pedidos de la sección niño, también se pueden cambiar en Kiddys class). Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior. Las fragancias deben ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.

  Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar una devolución a domicilio. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.

  La devolución de una Tarjeta Regalo se hace vía Zara.com sin necesidad de enviarla. Puedes revisar el apartado “Tarjeta Regalo” para más información.

• ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

  El plazo para cualquier devolución es de 1 mes a partir del email de confirmación de envío.

• ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

  Las devoluciones en Zara.com son siempre gratuitas.

• ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

  Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra

• ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

  Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

  Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

• ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

  Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

Zara.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.