Informação Geral

  • Em que países é possível comprar online?

    Actualmente pode fazer as suas compras em Espanha, Portugal, França, Itália, Alemanha, Reino Unido, Áustria, Bélgica, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Suécia, Noruega, Dinamarca, Mónaco, Suíça, E.U.A, Japão, Polónia, China e Canadá.

  • Em quantos idiomas está disponível a navegação online?

    Os idiomas de navegação de Zara.com são: Espanhol, Inglês, Alemão, Português, Francês, Italiano, Holandês, Basco, Galego, Catalão, Dinamarquês, Grego, Japonês, Coreano, Norueguês, Russo, Sueco, Chinês e polaco.

  • Os preços da loja online e da minha loja Zara habitual são os mesmos?

    Sim, mas se existir alguma diferença entre os preços que figuram na página web e os marcados nas etiquetas das peças, o preço correto será sempre o das etiquetas correspondentes ao país de compra.

  • Os artigos com a indicação de esgotado são repostos?

    Se um artigo está esgotado, procuraremos disponibilizá-lo de novo o mais depressa possível. Se não existir stock disponível, o artigo será retirado da web.

  • Receberei o mesmo artigo que vejo na foto?

    Sim, excepto nos produtos com processos artesanais, em que poderia haver pequenas diferenças no acabamento.

  • É possível receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas de Zara?

    Sim. Acedendo à nossa Newsletter receberá informação sobre as últimas novidades, sobre o lookbook e os eventos de Zara.

  • Posso cancelar a minha subscrição da Newsletter de Zara?

    No campo Newsletter poderá cancelar a subscrição de maneira simples. Preencha os dados e seleccione enviar.

  • Como recupero a minha chave de acesso esquecida?

    Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode recuperá-la na área de Log-in. Proporcione o seu endereço de correio eletrónico e enviar-lhe-emos um e-mail com as instruções a seguir.

  • Como posso comprovar que efectuei correctamente a minha compra?

    Uma vez efectuado o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. Se não o receber, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente.

  • Posso saber em que estado se encontra o meu pedido?

    Sim. Aceda ao apartado pedidos realizados da sua conta para consultar o estado do seu pedido em tempo real.

  • Posso eliminar algum artigo do meu pedido?

    Sim. Desde a sua cesta de compra poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de tramitar o seu pedido.

  • Posso cancelar o meu pedido?

    Sim. Poderá cancelar o seu pedido no apartado pedidos realizados da sua conta.

  • O que devo fazer no caso de receber um artigo defeituoso?

    Zara.com só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente.

  • O que devo fazer no caso de receber um artigo incorrecto?

    Se receber por engano um artigo que não pediu, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente.