Información General

  • ¿En qué países se puede comprar online?

    Actualmente puedes hacer tu compra en España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Austria, Bélgica, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Suecia, Noruega, Dinamarca, Mónaco, Suiza, USA, Japón, Polonia, China y Canadá.

  • ¿En cuántos idiomas se puede navegar?

    Los idiomas de navegación de Zara.com son: Español, Inglés, Alemán, Portugués, Francés, Italiano, Neerlandés, Euskera, Gallego, Catalán, Danés, Griego, Japonés, Coreano, Noruego, Ruso, Sueco, Chino y Polaco .

  • ¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual de Zara son los mismos?

    Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web de los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas correspondientes al país de compra.

  • ¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

    Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

  • ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

    Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

  • ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Zara?

    Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de Zara.

  • ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Zara?

    En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

  • ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

    Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las  instrucciones a seguir.

  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

    Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

  • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

    Sí. Accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

    Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Sí. Podrás cancelar tu pedido, desde el apartado “pedidos realizados” de tu cuenta.

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

    Zara.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

    Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.