La manera més senzilla de tornar un article és en una de les nostres botigues Zara (sempre que sigui del mateix país des del qual es va realitzar la compra i disposi de la mateixa secció a què pertany la peça -dona, home, nen. Les comandes de la secció nen també es poden canviar a Kiddys class). Les peces han d'estar en perfecte estat i amb el seu corresponent tiquet. No es podran tornar ni canviar els articles de roba interior. Les fragàncies han de ser retornades amb el mateix embolcall original, precintades.
Si preferiu que el recollim al vostre domicili, podeu sol·licitar una devolució a domicili. Després de verificar totes les dades, enviarem un transportista a recollir el vostre paquet en les pròximes 24 hores (sempre que sigui possible). Per concretar la recollida, l'empresa de transport es posarà en contacte amb vostè. Si, per qualsevol motiu, no us convenç la data que us proposen, poseu-vos en contacte amb ells per canviar-la.
La devolució d'una Targeta regal es fa via Zara.com sense necessitat d'enviar-la. Podeu revisar l'apartat "Targeta regal" per a més informació.
El termini de qualsevol devolució és d'un mes a partir del correu electrònic de confirmació d'enviament.
Les devolucions a Zara.com són sempre gratuïtes.
Una vegada aprovada la devolució, rebreu l'import de la mateixa manera en la qual vau realitzar la vostra compra
Després d'aprovar la devolució (els articles han d'estar en perfecte estat i tenir les etiquetes interiors), rebreu un correu electrònic de confirmació indicant-vos que l'import s'abonarà al vostre compte d'aquí a uns quants dies.
Recordeu que l'abonament a la targeta de crèdit depèn sempre de la vostra entitat bancària.
Posant-vos en contacte amb el nostre Departament d´atenció al client, solucionarem el problema al més aviat possible.
Zara.com es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini fixat, o peces que no es trobin en les mateixes condicions en les quals van ser rebudes.