Am einfachsten kann ein Artikel in einer unserer Zara-Filialen zurückgegeben werden (vorausgesetzt, sie befindet sich in demselben Land, in dem der Artikel gekauft wurde, und verfügt über die Abteilung, aus der das Kleidungsstück stammt - Damen, Herren, Kids. Die Bestellungen aus der Abteilung für Kids können auch bei Kiddys Class zurückgegeben werden.) Die Kleidungsstücke müssen in einem einwandfreien Zustand sein und das Ticket muss vorgelegt werden. Sämtliche Artikel der Kategorie Unterwäsche sind von Umtausch und Rücknahme ausgeschlossen. Dies gilt nicht für den Bereich Babybekleidung von 0 bis 36 Monaten.
Wenn Sie es vorziehen, dass wir den Artikel bei Ihnen zu Hause abholen, können Sie eine "Abholung ab Haus" beantragen. Nachdem wir alle Daten überprüft haben, schicken wir innerhalb der nächsten 24 Stunden ein Transportunternehmen, das das Paket abholt. Zur Terminabsprache für die Abholung wird das Transportunternehmen Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Wenn Ihnen der vorgeschlagene Termin aus irgendeinem Grund nicht passt, kontaktieren Sie das Transportunternehmen, um diesen zu ändern.
Alle Rücksendungen müssen innerhalb von einem Monat nach Eingang der Versandbestätigungs-E-Mail erfolgen.
Die Rückgaben sind bei Zara.com immer kostenlos.
Nach Bewilligung der Rückgabe erhalten Sie den Betrag auf dieselbe Weise, wie Sie Ihren Einkauf bezahlt haben.
Nach Bewilligung der Rückgabe (die Artikel müssen in einem einwandfreien Zustand und mit den Innenetiketten versehen sein) erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Betrag in wenigen Tagen gutgeschrieben wird.
Denken Sie daran, dass die Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte immer von Ihrem Finanzinstitut abhängt.
Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienst auf.
Zara.com behält sich das Recht vor, Rückgaben von Artikeln, die außerhalb der dafür vorgesehenen Frist mitgeteilt werden, oder Kleidungsstücke, die sich nicht in demselben Zustand befinden, wie sie erhalten wurden, zurückzuweisen.